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Abigail
Asistente administrativa - Asesora
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Servicio y atención al cliente.
Experiencia demostrada en Productos financieros y administración general.
Experiencia demostrada en Microsoft Office (Word, Excel y Power Point).
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Educación
Idiomas
Resumen
Asistente administrativa - Asesora buscando nuevas oportunidades
Experiencia
CUSTOMER SERVICE /OPERACIONES
Atención al cliente mediante chats y correos corporativos.. Resolución de dudas y reclamos por parte de los clientes en general.. Intermediaria con departamentos internos y manejo del flujo total para la respuesta al cliente (autonomía suficiente).. Negociación y comunicación directa con los proveedores y transportistas del negocio, así como relación directa en el área de operaciones/backoffice.. Uso de diversas plataformas online y herramientas Office correspondientes a diario.. Apoyo directo al jefe directo a cargo con asistencia de agentes y en resolución de pendientes.
CUSTOMER SERVICE EXPERT/BACKOFFICE
Atención al cliente mediante diversos canales como chats y correos corporativos.. Absolución de consultas y reclamos por parte de clientes americanos exclusivamente (solo mediante el idioma inglés).. Negociación y comunicación directa con los proveedores y transportistas del negocio (3rd party printers).. Uso total del idioma inglés, en plataforma como en comunicación con todos los involucrados.. Versatilidad en el trato directo y formal con los proveedores o transportistas (emisión de cartas y correos formales) y, a su vez, un trato más familiar para con los clientes (no tan formal mediante correos y ocasionalmente por chat).
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Atención al cliente mediante diversos canales y apoyo al área administrativo/backoffice.. Resolución de dudas, consultas y reclamos por parte de clientes hispanohablantes europeos, de diversas nacionalidades.. Apoyo al encargado a cargo con capacitaciones y ayuda a los nuevos ingresantes (monitoreo y ayuda con dudas del puesto), junto con validaciones de kpis y métricas.. Uso constante del idioma inglés, debido a los clientes y plataforma diseñada en inglés.. Manejo de grupos reducidos (hasta 12 integrantes) como apoyo interno y manejo de files/documentos de la empresa (sobre kpis y métricas designadas).
ASESOR FINANCIERO ESPECIALIZADO
Atención al cliente mediante canales escritos y apoyo a otras áreas en el call center.. Ofrecer la mejor atención al cliente en duda y manejo de quejas en el área bancario, así mismo de educar al cliente sobre los productos del banco.. Apoyo a nuevos ingresantes y a otras áreas si era requerido.. Uso correcto de diversas y numerosas herramientas digitales utilizadas en el puesto.
Atención al cliente y ventas por call center
Atención y resolución de problemas a clientes hispanohablantes de todas partes del mundo.. Realizar ventas y cambios a pasajes aéreos de forma exitosa cuando fuera solicitado.. Correcto manejo de herramientas digitales para los procedimientos solicitados.
Atención al cliente y ventas por call center
Atención y ventas de cursos online de manera remota, mediante llamadas salientes a clientes potenciales.. Manejo de herramientas digitales para los procedimientos solicitados.
Cobranzas mediante call center
Manejo amplio de cartera de clientes (castigadas y no moratorias).. Resolución de problemas y objeciones.
Ventas mediante call center
Eficiencia en el desempeño del puesto asignado y eficiencia con herramientas digitales.. Manejo de trabajo sobre presión y resolución de problemas y correcta atención a clientes.