aldair

Analista BI / Supervisor Workforce

Diseñé mas de 10 dashboards en Power BI para medir la efectividad de campañas y métricas operativas (AHT, nivel de servicio, adherencia), usados por Clientes, Formación, Operación y Workforce en la toma de decisiones diaria.. Construí procesos ETL en Python con programación orientada a objetos, procesando 5 mil registros diarios y eliminando mas de 6 horas semanales de consolidación manual.. Desarrollé un pipeline de nómina y adherencia en Azure Data Factory con arquitectura medallón para operación, logrando disminuir el procesamiento para el consumo de los datos.. Automaticé el proceso de ADH con Power Apps y Power Automate, reduciendo mas 3 horas de trabajo y 30% de errores manuales.. Analicé la degradación del nivel de servicio más allá de volumen y dotación, identificando desajustes en la mezcla de complejidad del AHT por intervalo, y presenté los hallazgos a la dirección: cambio de procesos en la carga operativa.. Escribí consultas avanzadas en SQL Server para segmentar y analizar mas 20 mil registros de tipificación de interacciones mensuales.. Implementé un modelo de análisis de sentimientos en Python sobre interacciones con clientes para uso analisis de los momentos de una interaccion.