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Alejandra
Asistente de Sistemas
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Competencias
Experiencia demostrada en Siesa ERP.
Experiencia demostrada en Siesa POS.
Experiencia demostrada en Celuweb.
Experiencia demostrada en Arco ERP.
Experiencia demostrada en Facturación Electrónica.
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Asistente de Sistemas buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asistente de Sistemas
Administré y brindé soporte técnico y funcional integral a las plataformas ERP y corporativas (Siesa ERP, Siesa POS, Celuweb y Arco ERP), asegurando la disponibilidad, estabilidad y trazabilidad de la información operativa.. Realicé consultas avanzadas, validación de permisos y diagnóstico de rendimiento en bases de datos SQL Server para la resolución de incidencias técnicas en las plataformas ERP.. Analicé logs de aplicaciones y servidores corporativos para diagnosticar la causa raíz de fallas e incidentes, priorizando soluciones según el impacto operativo.. Brindé soporte, monitoreo y seguimiento al funcionamiento de Web Services REST utilizados en las integraciones entre las plataformas tecnológicas de la compañía.. Atendí y resolví requerimientos e incidencias técnicas y funcionales de múltiples áreas de la compañía, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos.. Identifiqué oportunidades de optimización de procesos mediante el análisis colaborativo con áreas operativas y el máximo aprovechamiento de la infraestructura existente.. Diseñé y ejecuté programas de capacitación a usuarios finales sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas implementadas.. Elaboré informes periódicos de gestión e indicadores de desempeño de plataformas utilizando Excel avanzado para la consolidación y análisis de datos.
Técnico de Vulnerabilidades Informáticas / Técnico de Soporte Informático
Implementé y validé el proceso mensual de parchado de seguridad (patch management) en el parque informático de estaciones de trabajo y computadores portátiles, mitigando la exposición a vulnerabilidades críticas.. Administré consultas y reportes en bases de datos SQL para el seguimiento, auditoría y control del estado del parque tecnológico corporativo.. Ejecuté labores de soporte técnico presencial y remoto a equipos de cómputo garantizando la correcta operación y el cumplimiento de los estándares tecnológicos de la entidad bancaria.. Elaboré informes de remediación de vulnerabilidades, actualización de software y cumplimiento de políticas de seguridad de la información.
Analista de Soporte TI / Analista de Servicio de Soporte
Presté soporte técnico de primer y segundo nivel a estaciones de trabajo y laptops tanto de forma remota como en sitio.. Ejecuté planes de mantenimiento preventivo, actualizaciones y aplicación de parches de seguridad cumpliendo estrictamente con las políticas de TI institucionales.. Generé reportes e informes periódicos sobre la gestión de solicitudes, mantenimiento y estado del parque tecnológico.
Analista de Datos / Analista de Sistemas Informáticos y Comunicación de Datos
Atendí y gestioné requerimientos e incidentes técnicos a través de múltiples canales (llamadas, correos y mesa de ayuda), garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) según la segmentación de clientes.. Analicé e implementé estrategias operativas orientadas a optimizar el rendimiento y los indicadores de gestión de los servicios tecnológicos contratados por el cliente.. Elaboré reportes e informes periódicos de la operación para la toma de decisiones del equipo y del cliente corporativo.
Pasante de Tecnología / Técnico de Sistemas (Etapa Productiva SENA)
Desarrollé e implementé de inicio a fin una aplicación web para la intranet corporativa (utilizando PHP, JavaScript, HTML5 y CSS) que escaneaba, detectaba y clasificaba en tiempo real los dispositivos conectados a la red por VLAN, dirección IP, MAC y nombre de equipo.. Apliqué la metodología UML (diagramas de casos de uso, secuencia y clases) para la fase de análisis, diseño y documentación técnica del sistema de intranet.. Gestioné peticiones de soporte técnico de primer nivel a través de la mesa de ayuda y mediante atención directa a usuarios finales.. Ejecuté planes de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y periféricos (equipos de cómputo, impresoras, telefonía fija y móvil).. Realicé mantenimiento físico a centros de cableado estructurado y presté apoyo en el esquema de almacenamiento de copias de seguridad (backups) de usuarios en servidores corporativos.. Administré y mantuve actualizado el inventario de dispositivos electrónicos asignados al personal de la compañía y colaboradores de Zona Franca.. Estructuré y organicé la documentación técnica del área en la plataforma SharePoint.