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Alejandro
Especialista en TI
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Mesa de ayuda.
Experiencia demostrada en GLPI.
Experiencia demostrada en Asistencia remota.
Experiencia demostrada en Mantenimiento preventivo/correctivo.
Experiencia demostrada en Optimización de hardware.
Educación
Resumen
Especialista en TI buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asistente Soporte Tecnológico
Gestión y auditoría de más de 1.000 activos tecnológicos en la plataforma GLPI ITSM, centralizando en una sola herramienta el control de inventario, usuarios y la atención de tickets.. Asistencia Helpdesk L1/L2 en sitio y de forma remota para múltiples sedes, resolviendo incidentes de hardware, software, impresoras, servidores y redes.. Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, optimización de equipos mediante discos SSD, clonación de sistemas operativos, despliegue de Windows y respaldos de seguridad.
Operador 1 | Soporte Técnico (Help Desk)
Atención y gestión continua de 40 a 58 requerimientos diarios de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta e indicadores clave de desempeño (KPIs).. Resolución de incidentes técnicos en el primer contacto, escalando casos complejos de mayor nivel al área correspondiente.. Asesoría y soporte a usuarios en la instalación, configuración o actualización de routers y equipos de red, restablecimiento de contraseñas, conectividad y aplicativos autorizados.