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Alejandro
Account Manager
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Atención personalizada.
Experiencia demostrada en Mantenimiento de infraestructura.
Experiencia demostrada en Seguridad.
Experiencia demostrada en Windows Server / 10 / 11.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Fundador & Director de Operaciones / Atención al Cliente
Gestión integral de servicio al cliente y soporte de oficina para cuentas corporativas e individuales.. Recepcionar requerimientos, diagnosticar necesidades y brindar atención personalizada a usuarios por canales digitales y telefónicos.. Coordinación de proyectos de soporte tecnológico, mantenimiento de infraestructura, sitios web y seguridad.. Levantamiento de requerimientos, gestión comercial, facturación, seguimiento de servicios y fidelización de clientes.
Gestor y Coordinador de Proyectos de Tecnología
Coordinación operativa y administrativa de proyectos tecnológicos para clientes corporativos.. Articulación de requerimientos con el equipo técnico y seguimiento detallado al cumplimiento de cronogramas.. Atención directa a solicitudes del cliente asegurando altos estándares de satisfacción y tiempos de respuesta eficientes.
Asesor de Soporte Técnico y Atención al Usuario
Atención telefónica y digital a usuarios, gestionando peticiones, quejas, reclamos y soporte técnico de primer nivel.. Diagnóstico oportuno de incidencias, registro en sistema de gestión e implementación de soluciones en el primer contacto.
Account Manager / Ejecutivo de Cuentas
Gestión de relaciones comerciales y atención directa a cuentas corporativas del sector tecnológico.. Atención a consultas, gestión de propuestas comerciales, soporte en ventas y fidelización de clientes.
Account Manager
Manejo de cuentas clave, soporte al cliente institucional y seguimiento de requerimientos de producto.
Técnico en Sistemas y Soporte
Soporte técnico a usuarios internos, mantenimiento preventedor de equipos y soporte operativo de oficina.
Director de Soluciones Tecnológicas & Infraestructura
Planificación, ejecución y supervisión de servicios de infraestructura tecnológica y soporte para empresas.. Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, servidores local/nube y equipos periféricos.. Instalación y configuración de redes corporativas (router, switches, cableado estructurado) y sistemas de cámaras CCTV IP.. Soporte técnico a sitios web corporativos, mantenimiento de bases de datos y asesoría comercial en hardware y software.
Asesor de Soporte Técnico (Helpdesk / Mesa de Ayuda)
Atención directa de llamadas e incidencias informáticas para usuarios remotos y presenciales (Soporte L1/L2).. Diagnóstico de fallas en sistemas operativos, software corporativo, conectividad y restauración de servicios.
Técnico en Sistemas & Mantenimiento de Equipos
Mantenimiento informático preventivo/correctivo a parque automotor informático de la entidad.. Soporte técnico local a usuarios, configuración de impresoras en red, correos y respaldos de información.
Técnico de Soporte e Infraestructura
Ensamblaje, formateo, instalación de software y mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.
Account Manager / Ejecutivo de Cuentas Tecnología
Gestión de licitaciones, venta consultiva y asesoría técnica para productos informáticos e integración de sistemas.