Alelí - Coordinador De Servicio Al Cliente Y Experiencia Del Cliente

Experiencia demostrada en Prospección y desarrollo de oportunidades.

Experiencia demostrada en Gestión y priorización de cartera.

Experiencia demostrada en Seguimiento y conversión de prospectos.

Experiencia demostrada en Recuperación de clientes.

Experiencia demostrada en Venta cruzada.

Gestión de cartera de aproximadamente 60 entidades públicas y funcionarios interesados.. Organización y priorización de cartera, resolución de casos pendientes y prospección institucional.. Elaboración de propuestas, presupuestos, cotizaciones e informes mediante Dynamic CRM.. Coordinación con Marketing, Administración, Académico, Finanzas y TI.. Participación en convenios, ferias, activaciones y charlas virtuales, incluyendo propuestas comerciales implementadas.

Gestión de bases comerciales con más de 1.000 prospectos.. Prospección, asesoramiento y seguimiento hasta el cierre.. Recuperación de clientes y conversión de prospectos mediante seguimiento personalizado.. Venta cruzada de carreras de grado, diplomados y posgrados.. Generación de oportunidades mediante referidos y acciones de captación.. Cierre de convenio empresas privadas.

Gestión de 100+ prospectos mensuales, desde la atención inicial hasta el seguimiento y la matriculación.. Recuperación de clientes y oportunidades mediante seguimiento personalizado.. Identificación de oportunidades de venta cruzada y generación de referidos.. Resolución de casos comerciales y de postventa.

Atención y orientación presencial de clientes en diferentes áreas de la tienda.. Identificación de necesidades y derivación según el producto o sector correspondiente.

Atención presencial y vía WhatsApp, incluyendo gestión y resolución de reclamos.. Asesoramiento sobre servicios de internet, características, beneficios y alcance.. Seguimiento de casos y registro de clientes en sistema interno.. Desarrollo de conocimientos sobre productos y servicios de conectividad.