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alexandra
Encuestador - Sector Financiero
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Coordinación de agendas.
Experiencia demostrada en Reuniones.
Experiencia demostrada en Elaboración de documentos.
Experiencia demostrada en Digitación y transcripción de información.
Experiencia demostrada en Realización de pagos.
Educación
Resumen
Encuestador - Sector Financiero buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Agente de Servicio Contact Center
Gestioné más de 100 solicitudes diarias entre llamadas, chats y correo electrónico relacionados con el área de transporte público, brindando soluciones oportunas y manteniendo altos estándares de calidad en el servicio y CRM actualizado.. Manejo de cartera vencida y por vencer, realización de acuerdos de pago y generación de reportes mediante Google Drive, Google Workspace.. Promoción de campañas, asignación de citas, seguimiento y actualización del calendario electrónico y atención de PQRS.
Asesora de Servicio al Cliente Call Center
Gestión de soporte multicanal (llamadas, chat, correo, y redes), resolviendo el 95% en primer contacto, así como manejo de CRM operativo y Salesforce.. Creación, seguimiento y escalamiento de casos mediante Jiras.. Desarrollo de propuestas comerciales y ofrecimiento de productos y servicios tecnológicos en plataforma y redes sociales.. Apoyo administrativo: Elaboración y validación de documentos, digitación y transcripción de información, agendamiento de citas, coordinación de reuniones, control y reporte de pagos, utilizando herramientas como Gmail, Zoom, Google Calendar, Google Drive y Microsoft 365, y Notion.
Auxiliar Administrativo
Atención al cliente, recepción y trámite de llamadas, asignación de citas, manejo y organización de agenda digital.. Archivo, producción de documentos, elaboración de actas y gestión de correo corporativo.. Manejo de herramientas ofimáticas, alimentación de software y manejo de SIGO.