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Alianny
Agente de Atención Remoto en Ridery con experiencia en soporte al cliente y gestión de emergencias
Contacto
Competencias
Experiencia en atención remota, resolviendo inquietudes y garantizando satisfacción del cliente
Capacidad para gestionar alertas SOS en tiempo real, asegurando respuestas rápidas y efectivas
Habilidad para gestionar canales digitales y brindar soporte administrativo a distancia
Competente en comunicarse claramente con clientes y equipos, facilitando la resolución de problemas
Educacion
Resumen
Alianny es una profesional dedicada con experiencia en atención remota, gestión de emergencias y soporte administrativo, comprometida con ofrecer soluciones rápidas y efectivas que mejoran la experiencia del cliente y optimizan procesos operativos.
Logros Clave
- Gestionó y resolvió alertas SOS en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y efectivas
- Monitoreó flotas y conductores mejorando la seguridad y eficiencia operativa
- Atendió y calificó prospectos, aumentando la tasa de citas agendadas en Rhino Auto Sales
- Brindó soporte remoto en ventas y atención al cliente, fortaleciendo relaciones comerciales
- Implementó procesos administrativos eficientes en Corporación Delcop
Experiencia
AGENTE DE ATENCIÓN REMOTO / CUSTOMER SUPPORT
Gestionar y solucionar alertas de emergencia (SOS) en tiempo real para clientes y conductores, garantizando una respuesta rápida y asertiva.. Monitorear la ubicación de flotas y conductores a través de plataformas especializadas (HQ y Detektor).. Brindar atención general y soporte especializado a la categoría ECR.. Administrar cuentas por pagar, procesar revisiones sobre liquidaciones y crear reportes detallados de incidencias de pago.. Documentar, procesar y realizar el seguimiento de casos críticos por siniestros o fallas vehiculares, Gestión de Grúas.
ASISTENTE VIRTUAL / ASESOR DE VENTAS Y SOPORTE
Gestionar de forma remota canales de atención y publicaciones comerciales en Facebook Marketplace.. Brindar atención al cliente oportuna, calificar prospectos y agendar citas estratégicas en la agenda del equipo presencial.. Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes, logrando un incremento en el cierre de ventas efectivas.. Coordinar y pautar la agenda de actividades diarias del personal técnico, supervisando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.. Gestionar, clasificar y archivar informes técnicos y administrativos para auditorías y controles internos.. Realizar seguimiento continuo (vía telefónica y correo electrónico) a solicitudes pendientes, requerimientos de repuestos e instalación de equipos.