Profesional con amplia experiencia en gestión de proyectos y liderazgo de equipos. Enfoque en la implementación de metodologías que optimizan procesos y fomentan la colaboración.
Aplicó metodologías de gestión en múltiples proyectos, coordinando recursos y cronogramas
Dirigió equipos de trabajo diversos, promoviendo la colaboración y motivación
Facilitó la comunicación entre partes interesadas, resolviendo conflictos y alineando expectativas
Desarrolló estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales a largo plazo
Konecta Perú S.A.C.
Liderar la gestión de calidad de servicios multicanal (ventas, retención, atención) asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de cliente., Diseñar y gestionar equipos de líderes y analistas de calidad, asegurando su desarrollo y desempeño., Implementar planes de acción correctiva y preventiva basados en análisis de causa raíz (RCA) asegurando la correcta ejecución de procesos de onboarding.
SOFLENDIL S.A.C.
Responsable de la planificación y organización de las áreas administrativa y comercial de la empresa., Administrar eficientemente los recursos financieros, materiales y humanos, desarrollando presupuestos y controlando los gastos para asegurar la rentabilidad de la empresa., Coordinar y liderar la cuenta de servicios, garantizando la calidad y cumplimiento de los compromisos con clientes potenciales y proveedores mediante estrategias bien definidas.
ASISTENCIA A365
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad en las campañas asignadas, garantizando que los estándares sean alcanzados de manera efectiva., Elaborando y presentando indicadores clave de desempeño (KPIs) a los clientes de las distintas campañas, proporcionando un análisis detallado sobre los resultados obtenidos., Supervisar y dar seguimiento a los planes de acción y al desempeño del equipo de calidad para asegurar una mejora continua.
Técnico
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FORTEL CUSTOMER EXPERIENCES & BOP
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad Sigma en Claro Perú, colaborando estrechamente con los equipos de Operaciones y Formación en la creación de estrategias orientadas a optimizar la calidad de los servicios ofrecidos., Proponer iniciativas basadas en KPIs para gestionar y mejorar la calidad y satisfacción del cliente., Supervisar al equipo de calidad, diseñando y ejecutando planes de acción, y asegurando el monitoreo de su impacto.
GSS - GROUP S.A.C
Realizar seguimiento a los planes de acción y coordinar con el equipo para asegurar la mejora continua de las campañas de ventas., Desarrollar y plantear estrategias en conjunto con las diferentes áreas involucradas en cada campaña., Presentar indicadores y resultados a los clientes de las distintas campañas, asegurando la claridad y el enfoque en la mejora de la calidad.
ADD+ SERVICIOS ESPECIALIZADOS EIRL
Supervisar y dirigir el equipo comercial, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas y rentabilidad., Desarrollando y ejecutar estrategias comerciales alineadas con los objetivos de la empresa para impulsar el crecimiento y la expansión en el mercado., Gestionar relaciones clave con clientes estratégicos y garantizar una experiencia de cliente de alta calidad., Liderar la formación y desarrollo continuo del equipo de ventas para mejorar habilidades y alcanzar los objetivos del área.
IZO – THE EXPERIENCE DESIGN COMPANY
Analizar y mapear los procesos operativos del call center, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio., Capacitar a los equipos operativos en la aplicación de nuevos procesos y mejores prácticas., Colaborar con los equipos de operaciones en los diferentes socios estratégicos implementando cambios y actualizaciones en los procesos., Diseñar, documentar y estandarizar procedimientos operativos para asegurar la coherencia y la calidad en todas las interacciones con los clientes., Generar reportes periódicos sobre el desempeño de los procesos y hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
