Profesional con experiencia en gestión de talento, desarrollo de políticas, supervisión de procesos operativos y formación comercial en diversos sectores.
Amplia experiencia en reclutamiento, formación y desarrollo de políticas de personal.
Supervisión y administración de procesos operativos en institutos y marcas de retail.
Implementación y supervisión de estrategias comerciales y de ventas, incluyendo generación de leads.
Diseño de programas formativos y capacitación de equipos en ventas y atención al cliente.
Instituto Nacional de Barbería & Macho Alfa Pomade
Gestionar el proceso de adquisición de talento, incluyendo reclutamiento, evaluación, entrevistas, contratación e incorporación así como capacitación., Creación, implementación y seguimiento del programa de capacitación para el área de ventas., Creación de manual de Recursos Humanos así como Manual de Venta para capacitación del personal., Creación, implementación y seguimiento de políticas y procesos en ambas marcas., Involucramiento en áreas operativas de ambas marcas., Visitas de supervisión a planteles., Planeación estratégica y logística en eventos de ambas marcas., Cierre de convenios., Creación e implementación del plan de recompensas para personal de ventas en planteles., Creación e implementación de encuestas de satisfacción y NPS., Llamadas de calidad para aseguramiento de la experiencia de compra (post venta)., Apoyo al área de Contact Center en el manejo de Redes Sociales: Meta, WA Bussines, IG, YouTube, TikTok., Manejo de efectivo., Manejo de leads / bases de datos.
Harmon Hall Operadora A.C
Aseguramiento de la rentabilidad, ingreso y control de gastos a través de los procesos operativos., Gestionar la estrategia comercial y supervisar los resultados operativos (TP. TG, NPS) de los institutos a mi cargo., Administración de grupos, estrategias de retención de alumnos., Venta en frío: generación de LEADS para nuevos proyectos., Capacitación a docentes y asesores educativos., Impartición de clases de inglés de los programas Harmon Hall: Kids, Pre teens, Adult program., Preparación de clases para todos los niveles respetando y apegándome a políticas, procesos y estándares no negociables., Capacitación a fuerza de ventas de la región., Implementación de estrategias comerciales con las características necesarias para cada instituto de la región., Apoyo al área comercial de los institutos a mi cargo., Reclutamiento y selección de asesores educativos para cubrir las vacantes de los institutos a mi cargo.
Ing. en computación
Tec. en Informática
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Manejo de atención a clientes, seguimiento post venta y gestión en redes sociales.
Harmon Hall Operadora A.C
Prospección de clientes potenciales siguiendo los planes comerciales establecidos., Atención y servicio al cliente., Seguimiento telefónico a clientes, prospectos y referidos., Manejo de efectivo, cortes, arqueos de caja, tpv, pin pad., Cierre de ventas, trabajo por objetivos., Llamadas post venta., Captura de datos en base asignada., Manejo de ERP.
Pikkop - Envío Fácil
Programación y seguimiento a las recolecciones de los clientes con las diferentes paqueterías., Atención y servicio al cliente., Rastreo de paquetes y seguimiento a eventualidades: paquetes detenidos en aduana, paquetes perdidos, etc., Apoyo al área de ventas., Manejo integral de redes sociales: Meta, WA bussiness, TikTok, IG, YouTube., Diseño en Canva., Manejo de paquetería Office., ERP - Intelisis., Uso de CRM., Manejo de G Suite., Manejo de Microsoft 365.
