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Recursos Humanos y Operaciones con amplia experiencia en gestión de talento y procesos
Contacto
Competencias
Amplia experiencia en reclutamiento, formación y desarrollo de políticas de personal.
Supervisión y administración de procesos operativos en institutos y marcas de retail.
Implementación y supervisión de estrategias comerciales y de ventas, incluyendo generación de leads.
Diseño de programas formativos y capacitación de equipos en ventas y atención al cliente.
Manejo de atención a clientes, seguimiento post venta y gestión en redes sociales.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de talento, desarrollo de políticas, supervisión de procesos operativos y formación comercial en diversos sectores.
Logros Clave
- Diseñó e implementó programas de capacitación en ventas y recursos humanos
- Gestionó procesos de reclutamiento, evaluación y contratación para ambas marcas
- Desarrolló y supervisó manuales y políticas internas, así como programas de recompensas
Experiencia
Gerente de Recursos Humanos y Operaciones
Gestionar el proceso de adquisición de talento, incluyendo reclutamiento, evaluación, entrevistas, contratación e incorporación así como capacitación., Creación, implementación y seguimiento del programa de capacitación para el área de ventas., Creación de manual de Recursos Humanos así como Manual de Venta para capacitación del personal., Creación, implementación y seguimiento de políticas y procesos en ambas marcas., Involucramiento en áreas operativas de ambas marcas., Visitas de supervisión a planteles., Planeación estratégica y logística en eventos de ambas marcas., Cierre de convenios., Creación e implementación del plan de recompensas para personal de ventas en planteles., Creación e implementación de encuestas de satisfacción y NPS., Llamadas de calidad para aseguramiento de la experiencia de compra (post venta)., Apoyo al área de Contact Center en el manejo de Redes Sociales: Meta, WA Bussines, IG, YouTube, TikTok., Manejo de efectivo., Manejo de leads / bases de datos.
Director de Instituto Alliance
Aseguramiento de la rentabilidad, ingreso y control de gastos a través de los procesos operativos., Gestionar la estrategia comercial y supervisar los resultados operativos (TP. TG, NPS) de los institutos a mi cargo., Administración de grupos, estrategias de retención de alumnos., Venta en frío: generación de LEADS para nuevos proyectos., Capacitación a docentes y asesores educativos., Impartición de clases de inglés de los programas Harmon Hall: Kids, Pre teens, Adult program., Preparación de clases para todos los niveles respetando y apegándome a políticas, procesos y estándares no negociables., Capacitación a fuerza de ventas de la región., Implementación de estrategias comerciales con las características necesarias para cada instituto de la región., Apoyo al área comercial de los institutos a mi cargo., Reclutamiento y selección de asesores educativos para cubrir las vacantes de los institutos a mi cargo.
Asesor Educativo
Prospección de clientes potenciales siguiendo los planes comerciales establecidos., Atención y servicio al cliente., Seguimiento telefónico a clientes, prospectos y referidos., Manejo de efectivo, cortes, arqueos de caja, tpv, pin pad., Cierre de ventas, trabajo por objetivos., Llamadas post venta., Captura de datos en base asignada., Manejo de ERP.
Auxiliar de logística
Programación y seguimiento a las recolecciones de los clientes con las diferentes paqueterías., Atención y servicio al cliente., Rastreo de paquetes y seguimiento a eventualidades: paquetes detenidos en aduana, paquetes perdidos, etc., Apoyo al área de ventas., Manejo integral de redes sociales: Meta, WA bussiness, TikTok, IG, YouTube., Diseño en Canva., Manejo de paquetería Office., ERP - Intelisis., Uso de CRM., Manejo de G Suite., Manejo de Microsoft 365.