Ana - Asistente Administrativa de Posventa

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Conocimientos en herramientas ofimáticas.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Atención al cliente y resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Encargada del área administrativa del servicio posventa del concesionario Ocaña Motors, asegurando experiencias de calidad en cada proceso.. Gestioné los registros diarios de clientes en el formato CSI, garantizando que los datos recolectados sean precisos para evaluar la satisfacción del cliente, esto también facilita el seguimiento oportuno del área de ATC a través del sistema interno.. Realicé seguimiento de clientes mediante PSFU y llamadas de satisfacción, logrando incrementar los índices de calidad de atención.. Tramité bonos de garantía MPT (Mantenimiento Planeado Toyota), mediante el diligenciamiento de formatos y registro fotográfico requerido, asegurando el cumplimiento de ingresos diarios por vehículos atendidos.. Ejecuté facturación masiva de los bonos de garantía procesados diariamente, para así contribuir al cumplimiento de metas mensuales de ingreso por vehículo.. Mantuve actualizados los registros de clientes en el área comercial, para impulsar el cumplimiento de los indicadores de desempeño de los asesores.. Solicité y gestioné el abastecimiento de repuestos a través del aplicativo interno, evitando interrupciones en los servicios.. Apoyé en la recepción y organización de repuestos, además de programar citas para diagnósticos y mantenimientos.. Coordiné el alistamiento y entrega de vehículos según órdenes de trabajo, garantizando procesos eficientes y satisfactorios para el cliente.. Contribuí en iniciativas de mejora continua mediante propuestas de Líder Kaizen.. Implementé y controlé procesos de reciclaje en el concesionario, asegurando el cumplimiento de requisitos ambientales internos.. Gestioné el cumplimiento de indicadores de DPOK (Desempeño de Repuestos), llenando y reportando formatos necesarios para auditorías y evaluaciones.

Atendí y gestione las consultas de los clientes, brindando soporte técnico oportuno y soluciones efectivas a sus solicitudes.. Registré y mantuve actualizada la información de los casos en el sistema correspondiente, garantizando trazabilidad y precisión en los datos.. Verifiqué la resolución completa de los tickets antes de su cierre, asegurando la satisfacción del cliente.. Realice seguimiento a los clientes y canalice incidencias a los departamentos correspondientes.