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Ana
B2B Customer Experience / Gestión Comercial
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Orientación al cliente.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Análisis y resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Liderazgo y desarrollo de equipos.
Experiencia demostrada en Enfoque en resultados.
Educación
Idiomas
Resumen
B2B Customer Experience / Gestión Comercial buscando nuevas oportunidades
Experiencia
B2B Customer Experience / Gestión Comercial
Gestión de leads B2B interesados en la solución empresarial de Cabify.. Contacto consultivo para identificar necesidades y presentar la oferta comercial.. Creación y activación de cuentas empresariales.. Seguimiento del onboarding hasta la realización del primer viaje.
Asesora de Servicio al Cliente
Atención multicanal a usuarios mediante llamadas, chat y tickets.. Gestión de requerimientos y orientación a clientes.. Resolución de consultas e incidencias con enfoque en experiencia y satisfacción.
Supervisora de Analistas de Calidad
Liderazgo y seguimiento del desempeño del equipo de analistas de calidad.. Análisis de resultados, identificación de oportunidades y planes de acción.. Calibraciones, retroalimentación y coaching para fortalecer al equipo.. Elaboración de reportes e indicadores para la toma de decisiones.
Analista de Calidad
Monitoreo y auditoría de interacciones de la línea MCS Puerto Rico.. Calibraciones, retroalimentación y escucha en vivo.. Seguimiento de indicadores de calidad y elaboración de informes.
Asesora de Servicio al Cliente – Línea MCS Puerto Rico
Atención de llamadas telefónicas para la línea MCS Puerto Rico.. Gestión de requerimientos, consultas e incidencias.
Servicio al Cliente – Localiza Rent a Car
Gestión de flota y disponibilidad de vehículos para usuarios.. Atención de solicitudes, reservas, modificaciones y novedades.
Atención Multitasking – Línea Española
Atención multicanal mediante llamadas, chat, correo y back office.. Gestión de requerimientos y soluciones efectivas a clientes.
Servicio al Cliente – Rappi
Atención por chat para usuarios de Rappi.. Gestión de back office, seguimiento y resolución de casos.