Ana Maria Gallego Cardona
Analista con 10+ años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico
- Realizó validaciones documentales y análisis de informes para la UGPP y Colpensiones.
- Brindó atención en diversos call centers, manejando información de trámites y servicios.
- Apoyo en soporte técnico y en gestión de bases de datos en múltiples organizaciones.
Validación de Documentos
Avanzado
Aplicó técnicas de validación documental para procesos de pensiones y servicios públicos.
Atención Telefónica y al Cliente
Experto
Proporcionó información y soporte en atención telefónica y personalizada en diversos sectores.
Manejo de Bases de Datos
Intermedio
Registró, actualizó y gestionó información en bases de datos para seguimiento y control de solicitudes.
Soporte Técnico y Aplicaciones
Intermedio
Brindó soporte técnico en plataformas específicas, gestionando aplicaciones y sistemas operativos.
Comunicación y Seguimiento
Avanzado
Realizó seguimientos y generó informes para garantizar la atención oportuna en diferentes procesos.
Idiomas
Español
Nativo
Septiembre 2018 - actual
Analista de Validación – Analista de sobrevivientes
Cosinte LTDA - Empresa Contratista UGPP (Unidad de Gestión de Pensiones y Parafiscales)
Validación documental con miras a verificar la documentación aportada por los usuarios de la UGPP para las prestaciones de pensión gracia para profesores, pensión de vejez, pensión post mortem, indemnización sustitutiva, auxilios funerarios, dictámenes de invalidez entre otras., Realización y...
Diciembre 2017 - Agosto 2018
Agente Grupo Energía Bogotá
Américas B.P.S. S.A.
Brindar información en la línea de atención del programa de compra de Acciones del Grupo Energía Bogotá, sobre dicho proceso, dando a conocer a potenciales compradores todo el procedimiento de adquisición del paquete accionario que ofrece el Grupo en sus diferentes etapas.
Enero 2017 - Octubre 2017
Agente Contact Center Icetex
Outsourcing S.A.
Manejo de información sobre los tramites de créditos y demás servicios prestados por el Icetex, atención telefónica., Realizar el seguimiento a las solicitudes de información escalados a los funcionarios de la entidad, registrando la información pertinente en los aplicativos que se tiene dispuestos...
Julio 2013 - Octubre 2016
Contratista Oficina de Atención al Ciudadano
Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación Colciencias
Manejo de aplicaciones y soporte técnico de la plataforma Scienti, información general de la entidad, atención telefónica, personalizada., Recepcionar, responder y tramitar las solicitudes de información, presentadas por los usuarios, mediante los canales de atención definidos por Colciencias.,...
Noviembre 2009 - Junio 2013
Agente Call Center Gobierno en Línea – Proyecto Ola Invernal, Agente Atención Personalizada – Proyecto Superintendencia de Industria y Comercio, Agente Call Center Gobierno en Línea – Proyecto Colciencias
Bpm Consulting Ltda
Agente Call Center de la Unidad Nacional de Gestión del riesgo de desastres subcuenta Colombia Humanitaria brindando información general a los damnificados de la Ola Invernal de los años 2010-2011., Atención personalizada en Supercade CAD Carrera 30 brindando información general de la entidad,...
Abril de 2005 - Junio 2009
Application Expert- Operador Call Center
Intralot de Colombia
Manejo de aplicaciones (Lotos, Vlotos), manejo de redes CDMA y GPRS, manejo de sistema operativo OPEN VMS, manejo de bases de datos, archivos de seguridad, supervisión de equipos de Data center., Servicio al cliente, información sobre facturación, campañas asignadas a nivel nacional sobre promoción...
Junio 2005 - Marzo de 2006
Operador Call Center y Asignación Técnica
Gente Disponible
Soporte y Asignación técnica para solución de casos en campo, actualización de reportes diarios., Servicio al cliente, información sobre facturación, campañas asignadas a nivel nacional sobre promoción e información del juego, manejo de Base de datos, correo interno.
Julio 2004 - Octubre 2009
Telemercaderista
Alcalá Comunicaciones
Telemercadeo de actualización de bases de datos de clientes de Symantec Norton Antivirus en Colombia y Sur América., Telemercadeo de confirmación de asistencia a Seminarios de actualizaciones tecnológicas de Clientes de Symantec Norton Antivirus en Colombia y Sur América.
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
Derecho, Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales
Completed Actual
POLITECNICO CENTRAL
Técnico en Programación y Análisis de Sistemas
Completed 1997
COLEGIO DISTRITAL NOCTURNO LA AMISTAD
Bachiller Académico
Completed 1995
¡La Personalidad es Todo!
Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.
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