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Andrea
Asesor de atención y cobranza con 5 años de experiencia en atención al cliente y recuperación de pagos
Contacto
Competencias
Habilidad para explicar conceptos complejos y negociar acuerdos con clientes en contextos de cobranza y servicio.
Experiencia en atención virtual y telefónica, resolviendo PQR y gestionando la satisfacción del cliente.
Capacidad para persuadir y cerrar ventas, incluyendo upselling y cross-selling, en el sector aéreo y de cobranzas.
Experiencia en la gestión y seguimiento de cartera para recuperación de pagos vencidos.
Habilidad en el uso de software especializado para gestión de reservas y ventas en aerolíneas.
Educacion
Resumen
Soy un asesor con experiencia en atención al cliente, cobranza y ventas en el sector aéreo y de servicios, con habilidades en comunicación, negociación y gestión de cuentas. Capaz de resolver PQR y fidelizar clientes mediante atención efectiva y proactiva.
Logros Clave
- Gestionó eficientemente la recuperación de pagos vencidos gestionando cartera de clientes en GI GRUOP STAFFING S.A.S.
- Implementó protocolos de seguridad en atención, garantizando la validación correcta de clientes durante el servicio en Keiwebco, Inc.
- Desarrolló habilidades en ventas y manejo de objeciones mediante llamadas outbound y cierre de ventas en el sector aéreo.
Experiencia
ASESOR DE COBRANZA
Gestión de cartera de clientes para recuperación de pagos vencidos, Contacto telefónico y digital con clientes para negociación de acuerdos de pago, Seguimiento de promesas de pago.
ASESOR DEL SERVICIO AL CLIENTE (AEROLÍNEA GOL)
Atención al cliente de manera virtual y telefónica, Llevar a cabo el protocolo de seguridad para validación de cliente, Actualización en página web, Resolución de PQR para club smiles, Manejo programa Amadeus, Persuasión de cierre para ventas, Llamadas outbound, Ventas up selling y cross selling,...