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Andres
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Gestor Tiempo Real
Control y reportería del uso de tiempos de agentes del área de telemercadeo y telemarketing para mejorar el uso de lo antes indicado.. Informes sobre tiempos diarios, semanales y mensuales. Reporte attendance. Establecimiento de metas y planes de mejora por agente.
Agente BackOffice
Cuadre de estados de cuenta. Ajuste promociones no aplicadas. Seguimiento a gestiones de reclamo. Atención personalizada a clientes específicos. Atención al detalle. Comunicación con distintas áreas para obtener resultados favorables a clientes.. Resolución de gestiones ingresadas por agentes del área de Call Center.
Agente telefónico servicio al cliente
Atención consultas o reclamos. Ingreso de gestiones para ajuste de puntos, cuadre de saldos, reverso de cargos.. Enfoque en resolución de consultas sobre tarjetas de crédito.. Venta y colocación de financiamientos, seguros y productos adicionales.. Desempeñé el cargo de agente telefonico para la atención de consultas sobre tarjetas de crédito, sus promociones, saldos e información relacionada a productos bancarios.