Andrés Felipe Padilla Clavijo
Customer Service Specialist con experiencia en gestión de cuentas y seguros
- Gestionó cuentas comerciales, renovaciones y nuevas inscripciones asegurando satisfacción del cliente.
- Procesó pagos mediante diversos sistemas, asegurando precisión y cumplimiento de pagos.
- Monitoreó y ejecutó endosos de pólizas, coordinando con múltiples MGAs para resolver casos complejos.
Atención al cliente
Avanzado
Proporciona asistencia eficaz y empática a clientes, resolviendo inquietudes y fidelizando.
Gestión de tickets y CRM
Avanzado
Utiliza sistemas de gestión de solicitudes para documentar y resolver solicitudes adecuadamente.
Procesamiento de pagos y facturación
Intermedio
Realiza y verifica pagos mediante diversos sistemas, asegurando precisión y cumplimiento.
Manejo de sistemas y herramientas digitales
Avanzado
Dominio de Microsoft Office, plataformas de videoconferencias, y herramientas de inteligencia artificial.
Procesos de pólizas y endosos
Intermedio
Coordina y documenta cambios en pólizas según necesidades del cliente y exigencias del MGA.
Idiomas
Spanish
Native proficiency
English
Professional fluency (read, write, speak)
May 2023 - December 2025
Commercial Customer Care Agent
Blu Power Solutions | Spark Energy & Sister Brands
Managed commercial customer accounts, assisting with contract renewals, new service enrollment, quotes, billing inquiries, and payment processing, Processed payments through Paystar and Woodforest systems, Created, tracked, and resolved customer service tickets until completion
October 2022 - February 2023
QC Analyst – Endorsement Department
Agencias Noble
Monitored, processed, and executed policy endorsements according to client needs and MGA processes, Documented policy changes and managed requests via email, web portal, and phone, Resolved customer inquiries using ticket management software, Coordinated with multiple MGAs to resolve complex...
Cesde Institución Educativa
Marketing Technician
Completed December 2015
Escolme Institución Universitaria
Marketing Technologist
Completed April 2018
¡La Personalidad es Todo!
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