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Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente por canales digitales y telefónicos.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM y plataformas digitales.
Experiencia demostrada en Gestión y seguimiento de solicitudes.
Experiencia demostrada en Comunicación escrita y atención por chat.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Gestión de solicitudes de clientes mediante canales telefónicos, brindando orientación, solución de inquietudes y seguimiento de casos hasta su cierre.. Registro y actualización de información en sistemas internos, garantizando trazabilidad de solicitudes y cumplimiento de procesos de servicio.. Atención enfocada en satisfacción del cliente, calidad y resolución efectiva en primer contacto.
Atención a usuarios por canales telefónicos y chat, gestionando requerimientos, incidencias y solicitudes de servicio.. Creación, actualización y seguimiento de casos en plataformas de gestión.. Soporte de primer nivel, identificación de necesidades del usuario y orientación hacia soluciones efectivas.. Atención enfocada en estándares de calidad y experiencia del cliente.
Atención y soporte a clientes a través de canales telefónicos.. Gestión, radicación y solución de solicitudes, dudas e inquietudes de usuarios.. Orientación sobre el portafolio de servicios y soluciones según la necesidad del cliente.. Manejo de bases de datos e información en sistemas internos de la compañía.