Andrik - Soporte Técnico L1

Experiencia demostrada en Microsoft Office Suite.

Experiencia demostrada en Service Now, Aranda.

Experiencia demostrada en Windows, Linux, Mac OS, Redes.

Experiencia demostrada en Dominio de TCP/IP, DNS, HTTP, SMTP, VPN.

Experiencia demostrada en VoIP, CCTV, SAP B1.

Collaborated with the technical team to maintain the operation and organization of over 60 devices, including printers, workstations, and peripherals, ensuring operational continuity.. Organized and documented technical support processes, improving case traceability and efficiency in handling recurring requests.. Troubleshooting in multi-user, high-availability environments to ensure service continuity.. Delivery of IT client, server, and network services with a focus on reliability and performance.

Atení de manera cordial y profesional las consultas y solicitudes de más de 60 usuarios, garantizando la continuidad de sus operaciones diarias.. Gestioné y di seguimiento a casos abiertos, asegurando su cierre oportuno y manteniendo registros precisos de cada interacción.. Documenté procesos de soporte y solicitudes recurrentes, mejorando la trazabilidad y la eficiencia del servicio brindado.. Colaboré con equipos técnicos y administrativos para resolver incidencias de manera integral, priorizando la satisfacción del usuario.

Colaboré con el equipo técnico en el mantenimiento y la organización de más de 60 dispositivos, incluyendo impresoras, estaciones de trabajo y periféricos, garantizando la continuidad operativa.. Organicé y documenté los procesos de soporte técnico, mejorando la trazabilidad de los casos y la eficiencia en la atención de solicitudes recurrentes.. Resolución de incidencias en entornos multiusuario de alta disponibilidad para garantizar la continuidad del servicio.. Entrega de servicios de TI a clientes, servidores y redes con enfoque en confiabilidad y desempeño.