Andrik - Especialista en Soporte Técnico y Seguridad en TI con experiencia en gestión de dispositivos y redes

San José, San José, Costa Ricaes

Mantenimiento y soporte de más de 60 dispositivos, asegurando la continuidad operativa en entornos hospitalarios y empresariales.

Implementación de soluciones de soporte que mejoraron la eficiencia en la gestión de dispositivos y redes.

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Summary

Andrik es un ingeniero en sistemas con experiencia en soporte técnico, redes y seguridad informática. Certificado en análisis de seguridad y gestión de dispositivos, enfocado en mantener infraestructuras tecnológicas estables y seguras.

Key Achievements

Certificación como SOC Analyst Jr, fortaleciendo habilidades en seguridad y monitoreo de sistemas.
Capacitación en tecnologías de redes, sistemas operativos y seguridad informática, con resultados medibles en la estabilidad de infraestructuras.

Skills

Soporte Técnico y MantenimientoAvanzado

Experiencia en soporte y mantenimiento de hardware y software, garantizando la operatividad de dispositivos críticos.

Redes y ProtocolosIntermedio

Conocimiento en TCP/IP, DNS, VPN, VoIP, CCTV y gestión de redes para asegurar conexiones seguras y eficientes.

Seguridad InformáticaIntermedio

Formación en análisis y monitoreo de seguridad, con certificación SOC Analyst Jr y CSA.

Administración de SistemasIntermedio

Competente en Windows, Linux, Mac OS y gestión de dominios para soporte y configuración de entornos diversos.

Herramientas de Soporte y GestiónAvanzado

Hábil en ServiceNow, Aranda y Active Directory para optimizar procesos de soporte y gestión de incidentes.

Languages

Inglés(B2)English(B2 Level)

Experience

Soporte Técnico L1

Kaiser Permanente

2025 - 2026

Colaboré con el equipo técnico para mantener el orden y funcionamiento de más de 60 dispositivos, incluyendo impresoras, estaciones de trabajo y periféricos, asegurando la continuidad operativa.. Organicé y documenté procesos de soporte técnico, lo que permitió una mejor trazabilidad de casos y mayor eficiencia en la atención de solicitudes recurrentes.. Gestioné múltiples solicitudes simultáneas en entornos de alta demanda, priorizando tickets según impacto y gravedad, manteniendo altos estándares de calidad.

IT Support Technician

Soportexperto

2025 - 2026

Collaborated with the technical team to maintain the operation and organization of over 60 devices, including printers, workstations, and peripherals, ensuring operational continuity.. Organized and documented technical support processes, improving case traceability and efficiency in handling recurring requests.. Troubleshooting in multi-user, high-availability environments to ensure service continuity.. Delivery of IT client, server, and network services with a focus on reliability and performance.