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Angel

Especialista en atención al cliente y gestión de procesos con experiencia en servicios públicos y atención a víctimas

Contacto

Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Disponible en CazVid
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Competencias

Gestión de procesos administrativosAvanzado

Aplicó conocimientos en manejo de aplicativos y validación de trámites en organismos públicos y privados

Atención al clienteExperto

Brindó atención, análisis y soluciones efectivas a usuarios en instituciones de servicios públicos y en gestión de víctimas

Manejo de aplicaciones informáticasIntermedio

Utilizó diferentes aplicativos como Excel, OCM, Indemniza, Lex, Vivanto, y SGV en procesos de gestión

Comunicación escrita y documentaciónIntermedio

Elaboró comunicaciones, fichas técnicas y soportes jurídicos dirigidos a diferentes áreas o clientes

Gestión de redes socialesPrincipiante

Manejo integral de redes sociales, con experiencia en publicación y seguimiento en plataformas digitales

Educacion

Bachiller académico
Colegio Superior Americano
Completed 02 de diciembre de 1995
Tecnólogo
Corporación Universitaria UNITEC
17 de septiembre de 2004

Idiomas

Inglésintermedio

Resumen

Profesional con experiencia en revisión y consolidación de casos, atención a usuarios y manejo de aplicativos especializados en entidades públicas y servicios energéticos. Competente en comunicación escrita, gestión de trámites y soporte técnico digital.

Logros Clave

  • Lideró la revisión y consolidación de casos en procesos de PQRS en UARIV, mejorando la trazabilidad
  • Gestionó respuestas escritas y análisis de insumos en procesos de PQRS, asegurando cumplimiento de plazos
  • Atendió y resolvió casos de clientes en Codensa, elaborando fichas técnicas digitales y gestionando soportes legales

Experiencia

Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)
06 de noviembre 2015 - 09 de abril 2022

Revisión y consolidación de los casos de los procesos de PQRS., Manejo de aplicativo OCM., Validación de los procesos de reprogramación de trámite y de fondo., Manejo de aplicativos (indemniza, lex, vivanto, sgv, ocm)., Escalamientos a las áreas competentes.

Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)
20 de junio 2023 - 26 de diciembre 2023

Verificación, análisis y envío de insumos., Proceso de respuesta escrita de PQRS.

Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Americas Business Process Services)
02 de julio 2013 - 02 de enero 2015

Atención, análisis y solución de los casos de los usuarios que se acercan a la División Defensor del Cliente., Elaboración de fichas técnicas digitales., Realización de cartas para los clientes al finalizar las actuaciones del Defensor., Presentar todos los soportes al área jurídica.

Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Organización Serdan)
16 de diciembre 2011 - 30 de junio 2013

Direccionar los casos a las áreas competentes en nombre del Defensor., Cumplir los tiempos contractuales en la resolución de cada caso.

Habilidades

Gestión de procesos administrativosAtención al clienteManejo de aplicaciones informáticasComunicación escrita y documentaciónGestión de redes sociales
Publicado en CazVid - 3 jul 2025
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