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Angelica Rosero Olaya

Cali, Valle del Cauca Department, Colombia

Auxiliar de atención con experiencia en gestión de clientes y soporte técnico

  • Gestionó llamadas y mensajes en centros de contacto, asegurando atención efectiva y satisfacción del cliente.
  • Recuperó cartera en diferentes niveles de mora, contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad de la organización.
  • Mantuvo registros precisos y organizados en sistemas internos, facilitando trazabilidad y mejora en procesos internos.
Atención al cliente
Avanzado
Brindó atención personalizada y resolvió inquietudes en diversos canales de comunicación, promoviendo experiencias positivas.
Gestión de llamadas y mensajes
Intermedio
Manejó altos volúmenes de llamadas y WhatsApp, asegurando respuestas oportunas y eficiencia en la atención.
Registro y documentación
Avanzado
Realizó registros detallados en aplicaciones internas para garantizar trazabilidad y mejorar la gestión de la información.
Manejo de ERP SAP y otras herramientas
Intermedio
Utilizó SAP y sistemas internos para gestionar inventarios, muestras, y transacciones en procesos de calidad y logística.
Resolución de problemas
Intermedio
Identificó y solucionó necesidades de clientes, investigando y ofreciendo alternativas para mejorar la experiencia.

Idiomas

Inglés
Básico
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ENE 2025 - DIC 2025
Auxiliar de centro de contacto
Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de Colombia Coomeva
Gestión de llamadas: Gestión efectiva de llamadas entrantes y salientes enfocada en el cobro relacional, resolución de inquietudes y ofrecimiento de alternativas de pago para la normalización de cuentas., Manejo de comunicación por WhatsApp: Mensajes entrantes y salientes para brindar soporte,...
MAR 2024 - DIC 2024
Asesor de operaciones
SYNERJOY BPO S.A.S.
Gestión de Llamadas: Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, asegurando una atención oportuna y eficaz., Seguimiento de Guiones: Seguir guiones de comunicación predefinidos para abordar diversas consultas y solicitudes de clientes., Identificación y Resolución de Necesidades:...
NOV 2023 - ENE 2024
Promotora
Crystal Marcas propias Promotora
Atención al Cliente: Asesorar a los clientes en la selección de productos de acuerdo con sus preferencias y necesidades. Además de ofrecer una experiencia de compra personalizada y amigable para maximizar la satisfacción del cliente., Exhibición de Productos: Mantener las áreas de venta organizadas...
ABR 2022 - OCT 2022
Aprendiz del laboratorio control de calidad de material de empaque
LAFRANCOL S.A.S
Gestión de Muestras: Recibí, almacené y envié muestras de materia prima a laboratorios internos y externos, garantizando un manejo preciso y eficiente., Administración de Muestras de Retención: Gestioné el préstamo y la correcta devolución de muestras de retención al inventario, asegurando su...
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Servicio Nacional De Aprendizaje Sena
Técnico
Completed 2022
🎓
Instituto Colombia
Bachiller Académico
Completed 2020
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