Marzo 2021 - Julio 2024
Encargada de Contact Center
Box Shop Logistics
Gestión de caja, punto de venta (POS) y caja menuda., Ofrecer y asesorar a los clientes sobre los servicios que brinda la empresa., Capacitación y actualización al personal en procedimientos y normativas vigentes de la empresa., Supervisión y coordinación del equipo en la casa matriz y sucursales., Ejecutar arqueos de caja y elaborar informes de cierre diarios., Atención al cliente, tanto de manera presencial como virtual., Brindar soporte al cliente a través de chat en línea y llamadas telefónicas., Conciliación y verificación de las transacciones bancarias de la empresa., Verificación y seguimiento de paquetes y órdenes de compra., Gestión y seguimiento de casos de clientes, garantizando la resolución efectiva., Recepción de Mercancía y pago a proveedores., Procesamiento y seguimiento de paquetes, así como la gestión de órdenes de compra., Planificación y organización de rutas diarias en el sistema para el servicio de entrega., Responsabilidad en la apertura y cierre de la sucursal, asegurando el cumplimiento de protocolos establecidos.