Arelis Castillo

Panamá, Panamá, Panama

Especialista en Contact Center con experiencia en gestión y atención al cliente

  • Capacitación y actualización del personal en procedimientos y normativas
  • Supervisión y coordinación de equipos en sucursales y matriz
  • Gestión integral de caja, transacciones y atención presencial y virtual
Gestión de Caja y Punto de Venta
Avanzado
Responsable de operar y supervisar sistemas de caja y POS, garantizando precisión en transacciones.
Atención al Cliente
Intermedio
Brinda soporte y asesoría tanto de manera presencial como virtual para asegurar la satisfacción del cliente.
Capacitación y Supervisión de Equipo
Intermedio
Capacitó y supervisó personal en procedimientos internos, promoviendo un entorno de trabajo eficiente.
Gestión Administrativa y Logística
Intermedio
Incluye la planificación de rutas, gestión de órdenes y seguimiento de paquetes y mercancía.
Manejo de Software y Herramientas
Principiante
Utiliza Microsoft Office y Canva para tareas administrativas y de comunicación visual.

Idiomas

Español
Nativo
Inglés
Básico
Marzo 2021 - Julio 2024
Encargada de Contact Center
Box Shop Logistics
Gestión de caja, punto de venta (POS) y caja menuda., Ofrecer y asesorar a los clientes sobre los servicios que brinda la empresa., Capacitación y actualización al personal en procedimientos y normativas vigentes de la empresa., Supervisión y coordinación del equipo en la casa matriz y sucursales., Ejecutar arqueos de caja y elaborar informes de cierre diarios., Atención al cliente, tanto de manera presencial como virtual., Brindar soporte al cliente a través de chat en línea y llamadas telefónicas., Conciliación y verificación de las transacciones bancarias de la empresa., Verificación y seguimiento de paquetes y órdenes de compra., Gestión y seguimiento de casos de clientes, garantizando la resolución efectiva., Recepción de Mercancía y pago a proveedores., Procesamiento y seguimiento de paquetes, así como la gestión de órdenes de compra., Planificación y organización de rutas diarias en el sistema para el servicio de entrega., Responsabilidad en la apertura y cierre de la sucursal, asegurando el cumplimiento de protocolos establecidos.
?
Colegio Instituto David
Bachiller en Ciencias
Completed Diciembre 2016
?
Universidad del Istmo
Licenciatura en Administración de Negocios Marítimos con énfasis en puertos y transporte multimodal
Completed Noviembre 2020

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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