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Coordinación Operativa y Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Coordinación de equipos.
Experiencia demostrada en Planificación de horarios y coberturas.
Experiencia demostrada en Reportes e indicadores.
Experiencia demostrada en Seguimiento de procesos.
Experiencia demostrada en Coordinación entre áreas.
Educación
Resumen
Coordinación Operativa y Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Coordinación Operativa y Atención al Cliente
Coordinación operativa de un equipo de seis operadores de atención al cliente.. Organización de horarios, francos, vacaciones y coberturas para asegurar la continuidad de la operación.. Seguimiento del desempeño del equipo, distribución de tareas y acompañamiento en la resolución de incidencias.. Elaboración y seguimiento de reportes e indicadores de gestión de hoteles, casinos físicos y Del Río Online.. Análisis de información para identificar oportunidades de mejora y propuestas para digitalizar reportes.. Coordinación con distintas áreas para dar seguimiento a requerimientos y temas operativos.. Seguimiento de campañas, comunicaciones, formularios y herramientas de atención al cliente.
Operadora de Atención al Cliente
Gestión de consultas, solicitudes y reclamos de clientes.. Registro, seguimiento y derivación de casos a los sectores correspondientes.. Coordinación con diferentes áreas para resolver requerimientos.. Organización de información operativa y colaboración en la mejora de procedimientos.
Anfitriona de Casino
Atención y orientación personalizada a clientes.. Asistencia ante consultas y necesidades durante la experiencia en sala.. Comunicación con los sectores correspondientes para resolver situaciones.