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Asesor de Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de canales telefónicos.
Experiencia demostrada en Chat en vivo.
Experiencia demostrada en Redacción de correo electrónico formal corporativo.
Experiencia demostrada en Bloqueo y activación de tarjetas.
Experiencia demostrada en Créditos.
Educación
Resumen
Asesor de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Customer Service Representative – Sector Salud y EPS/Prepagada
Gestionar y resolver de manera telefónica requerimientos complejos para adultos y personas de la tercera edad en Puerto Rico, abarcando coberturas de salud, disponibilidad de medicamentos y entrega de equipos médicos.. Optimizar los tiempos de respuesta del negocio mediante la tramitología, validación y escalamiento eficiente de PQR, asegurando el cumplimiento estricto de la normatividad legal del sector salud.. Garantizar el 100% de cumplimiento en los estándares corporativos de calidad de servicio, precisión de la información provista e indicadores de adherencia operativa de la campaña.
Asesor de Servicio al Cliente
Dirigir la atención omnicanal (vía telefónica y chat en vivo) para usuarios de banca personal, ejecutando de forma segura bloqueos/activaciones de tarjetas, consultas de extractos y orientación en créditos.. Procesar aclaraciones financieras y resolver requerimientos de PQR, alcanzando altos niveles de efectividad y resolución en el primer contacto (FCR).. Mantener una consistencia comprobada en el cumplimiento de métricas operativas de eficiencia, reducción de tiempos de atención (AHT) e índices de satisfacción del cliente final.
Asesor Contact Center (Operación México y Costa Rica)
Proveer soporte y atención a clientes internacionales en México y Costa Rica para productos de banca personal, consultas transaccionales y procesos de vinculación de servicios.. Asistir a usuarios en el uso de plataformas digitales, solucionando de manera oportuna incidencias de ingreso a banca móvil, desbloqueo de credenciales, gestión de tarjetas de débito/crédito y validación de movimientos.. Superar de manera constante las metas institucionales de conversión de servicios, tiempos de gestión operativa y parámetros de calidad evaluados por la organización.
Asesor Contact Center & Soporte Técnico Operativo
Solucionar fallas operativas mediante soporte omnicanal (correo electrónico y telefónico) orientadas a datáfonos y pasarelas de pago transaccionales no presenciales.. Administrar el archivo documental, ejecutando la radicación, el seguimiento exhaustivo y la respuesta formal a PQR bajo los estándares regulatorios vigentes en el sector financiero.. Monitorear y gestionar la seguridad transaccional en medios de pago, aplicando bloqueos preventivos, cancelaciones y validaciones de operaciones bancarias sospechosas.