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Bibiana
Ejecutiva de Cuentas y Servicio al Cliente con experiencia en gestión de cuentas clave y sector gubernamental
Contacto
Competencias
Especialista en mantener relaciones duraderas y estratégicas con clientes clave para impulsar negocios sostenibles.
Experiencia en coordinar equipos y procesos que garantizan una atención eficiente y satisfactoria para los clientes.
Capacidad para diseñar e implementar estrategias que incrementan la participación y fidelidad del cliente.
Habilidad para negociar acuerdos beneficiosos y cerrar ventas mediante técnicas efectivas.
Facilitadora en ambientes colaborativos, promoviendo la coordinación y el logro de objetivos comunes.
Educacion
Resumen
Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas clave y liderazgo de equipos. Destaca en el diseño e implementación de estrategias comerciales y en la optimización de procesos administrativos y operativos.
Logros Clave
- Gestioné y fortalecí relaciones con clientes clave, impulsando la fidelidad y crecimiento de las cuentas.
- Implementé estrategias comerciales que aumentaron la eficiencia en la atención y satisfacción del cliente.
- Lideré equipos en proyectos de servicio, logrando altos indicadores de desempeño y satisfacción.
- Manejé plataformas digitales y procesos administrativos que optimizaron la gestión de compras y suministros.
- Capacité y lideré equipos de trabajo, promoviendo habilidades y mejores prácticas en atención y ventas.
Experiencia
Asistente Comercial
Brindar apoyo administrativo y operativo al equipo comercial.. Elaborar y realizar seguimiento a cotizaciones, pedidos y órdenes de compra.. Atender y asesorar clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.. Gestionar la actualización de bases de datos de clientes y oportunidades de negocio.. Hacer seguimiento a las ventas y al cumplimiento de los compromisos comerciales.. Coordinar la programación de visitas y reuniones con clientes.. Preparar informes comerciales, indicadores de ventas y reportes de gestión.. Apoyar la elaboración de propuestas comerciales y licitaciones.. Realizar seguimiento a la entrega de pedidos y coordinar con las áreas de logística y producción.. Gestionar la facturación y verificar la documentación relacionada con las ventas.. Apoyar el proceso de cartera mediante seguimiento a pagos y conciliación con clientes.. Mantener actualizados los precios, listas de productos y condiciones comerciales.. Administrar el archivo físico y digital de documentos comerciales.. Contribuir al cumplimiento de las metas comerciales mediante una atención oportuna y eficiente al cliente.
EJECUTIVA DE CUENTA SECTOR GOBIERNO – EJE CAFETERO
Ejecutiva de cuenta para entidades el sector gobierno en el Eje cafetero, a través de la plataforma “Secop II - Colombia compra eficiente” para todos los suministros que requieren las entidades.. Visita a todas las entidades públicas del Eje cafetero para asesoramiento, negociación y cierre de ventas.. Gestión de relación con los clientes, acompañamiento e impulso de las estrategias del negocio, manejo y cobro de cartera, gestión de relación con áreas internas de la compañía, informes de gestión y manejo de cifras, hacer negociaciones y garantizar un excelente servicio al cliente.
LIDER DE CUENTAS CLAVE (KAM)
Gestión de las cuentas clave de la compañía, manteniendo una relación constante y a largo plazo.. Desarrollo de estrategias con los clientes aliados que permita impulsar la marca.. Liderar equipo de comerciales que permita el impulso y crecimiento de la marca cumpliendo con las metas generales de la compañía.. Impulsar la oferta de valor de la compañía, análisis y seguimiento a clientes potenciales, obtener nuevas oportunidades de venta para generar relaciones a largo plazo, hacer negociaciones, garantizar un excelente servicio al cliente.
JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
Coordinar la ejecución de los procesos de servicio, relacionamiento y mantenimiento de los clientes, asignación de tareas, capacitación y manejo de personal, manejo de indicadores de gestión y elaboración de informes.. Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.. Hacer seguimiento constante a las solicitudes y reclamos que se presenten.. Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a éste.. Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.. Manejo de CRM.. Analizar estadísticas y compilar informes precisos.
COORDINADORA COMERCIAL Y DE SERVICIOS
Coordinadora comercial y de servicio para personal en campo en un proyecto con comunidades en Bogotá, municipios de Cundinamarca y alrededores que buscaba viabilizar proyectos en desarrollo e infraestructura eléctrica.. Presentación de informes, manejo de indicadores, malla de turnos, manejo de presupuesto, cumplimiento de cuota y relación con líderes comunitarios.
LIDER DE SERVICIO AL CLIENTE
Coordinación de asesores de servicio y atención al distribuidor de forma telefónica y/o presencial.. Conocimiento avanzado en plan de compensación, manejo del sistema y políticas de la compañía que permitan capacitar para asesora al distribuidor y cliente y garantizar los cumplimientos de los objetivos de ventas, productividad, servicio y desarrollo tanto del área como de la empresa en general.