Briggitte - Especialista en Banca Retail con experiencia en análisis financiero y control de gestión

Bueno, en cuanto a mi experiencia laboral en el ámbito financiero, he estado inmiscuida en algunas áreas, como procesos, asesoría al cliente. Específicamente, ahora estamos un poco más inmiscuidos en lo que es el lavado de activos, por lo que básicamente requieren de nuestro profesionalismo en cuanto a la atención al cliente para poder comunicarnos con algunos clientes que están haciendo transacciones extrañas con sus cuentas bancarias. En el área de procesos, se están presentando algunos inconvenientes con la aplicación móvil, lo que puede generar incomodidad y quizás en algunos clientes pánico, por lo que algunos clientes me han reportado su inconformidad en cuanto a la aplicación. Lo que hemos hecho es directamente como asesores financieros, obviamente pasar estos requerimientos al área en específico y junto a ellos ir solventando estos inconvenientes. Tanto el área de procesos nos pueden solicitar información sobre cuál es el inconveniente que tiene el cliente. El cliente nos da la información y nosotros constantemente estamos en una comunicación triangular entre el cliente, el área de procesos y el asesor quien está detrás de cada uno de estos procesos.

Bueno, con esta última experiencia de trabajar en un banco, el banco prácticamente es un banco alemán, entonces van clientes de distintas nacionalidades. Diría que una de las principales herramientas que he utilizado ha sido dispositivos electrónicos para poder tener una mejor comunicación con clientes, en este caso que hablan chino y alemán. Tengo experiencia hablando inglés, sin embargo, en estos dos idiomas es bastante complicado, por lo que he utilizado, digamos, el teléfono de la institución para poder, a través de traductores, tener una conversación fluida con los clientes y poder solventar cualquier requerimiento que ellos tengan.

Bueno, en cuanto a experiencia, um prácticamente me he desenvuelto más en el ámbito financiero, ya que durante tres años he venido trabajando en una institución financiera. En este tipo de ambiente uno se encuentra con todo tipo de clientes y en específico recuerdo un caso que pasó recientemente con una cliente que necesitaba um algunos certificados financieros y realizar un proceso de transacciones con su cuenta. Había tenido algunos inconvenientes al momento de solicitar estos certificados, por lo que ella estaba bastante enojada. Ya venía acumulando estos inconvenientes, por lo que cuando quiso realizar una transacción, um la cliente se molestó mucho más y prácticamente explotó. um Ella prácticamente de alguna manera se desquitaba conmigo diciéndome que bueno, los servicios en el banco no funcionaban de la manera correcta. um Lo que hice en ese momento fue tratar de tranquilizarla y hacerla entender cómo funcionaban los procesos en en mi institución. um siempre brindándole el apoyo y dándole a entender que como asesora, yo voy a estar detrás de ella y pendiente a los requerimientos que ella tenga y que si hay algún inconveniente, pues que ella me lo podía avisar y yo de inmediato iba a comunicarme con el área respectiva para que pudieran solucionar el el problema. En cuanto a los certificados, obviamente fue un trabajo con coordinación con el área de de que estaba encargada de la emisión de estos certificados, prácticamente acercarme a ellos, um darles um personalmente el requerimiento que necesitaba la cliente y los certificados, pues pudieron salir. En cuanto a la transacción, prácticamente hubieron algunos retrasos y obviamente darle a entender a la cliente que son prácticamente procesos que no solo involucran al banco como tal, sino a otras instituciones. Con todo esto, la cliente se quedó muy tranquila y prácticamente agradeció mi asesoría ya que