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Bryan
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones y TI en Delphinus
Contacto
Competencias
Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y resolución de incidencias técnicas.
Conocimiento en configuración y monitoreo de redes, incluyendo FortiGate y Cisco Meraki.
Habilidad en diagnóstico de conectividad y mantenimiento de cableado estructurado y cámaras IP.
Manejo en Active Directory y gestión de cuentas y accesos en entornos corporativos.
Educacion
Resumen
Ingeniero en soporte técnico y de aplicaciones con sólida experiencia en infraestructura, redes y seguridad. Capaz de resolver incidencias, gestionar sistemas y optimizar procesos tecnológicos.
Logros Clave
- Gestionó y coordinó actualizaciones en Microsoft Dynamics 2015, mejorando procesos financieros y operativos.
- Desarrolló políticas de seguridad en FortiGate, fortaleciendo la protección de la infraestructura de red.
- Monitoreó y resolvió incidencias en Cisco Meraki, garantizando la continuidad operativa de la red.
- Brindó soporte eficiente en acceso y conectividad, optimizando la experiencia del usuario.
- Implementó soluciones de cableado estructurado y redes Wi-Fi, mejorando la infraestructura tecnológica.
Experiencia
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones
Atiendo dudas, accesos e incidencias de Microsoft Dynamics 2015, principalmente en procesos financieros y operativos.. Doy soporte a Dsoft e-Comprobante y coordino las actualizaciones de las herramientas utilizadas para validar CFDI.. Cuando se reportan fallas en Vitel o Espirit, reviso el caso, recopilo evidencias y doy seguimiento con el usuario o proveedor hasta su cierre.. Realizo consultas en SQL Server para revisar información y apoyar la solución de incidencias relacionadas con las aplicaciones.. También apoyo al coordinador de soporte en tareas puntuales relacionadas con usuarios, equipos y conectividad.
Ingeniero de Soporte Técnico e Infraestructura
Apoyé al coordinador de Redes e Infraestructura en la revisión de accesos por IP y MAC, tráfico y logs en FortiGate para investigar fallas de conectividad. Bajo su supervisión, creé una política de acceso.. Realicé altas, bajas y cambios de usuarios en Active Directory, junto con ajustes de permisos y otras tareas operativas.. Di apoyo al servicio DHCP, incluyendo la revisión y depuración de registros conflictivos o identificados como bad address.. Instalé y ponché cableado UTP Cat6, identifiqué puntos de red y comprobé que las conexiones quedaran funcionando correctamente.. Participé en el cambio de cámaras analógicas a cámaras IP con alimentación PoE y en su conexión a la red.. Atendí fallas de computadoras, impresoras de red y periféricos, tanto de manera preventiva como correctiva.
Ingeniero en Soporte TI
Monitoreé equipos y enlaces desde Cisco Meraki Dashboard, revisando alertas y reportando las incidencias que requerían escalamiento.. Gestioné cuentas de usuario en Active Directory y apoyé en tareas relacionadas con políticas de grupo (GPO).. Atendí tickets de hardware, software y conectividad de forma presencial y remota, dando seguimiento de acuerdo con los tiempos establecidos.. Configuré teléfonos IP Avaya y participé en la puesta en marcha de la plataforma web utilizada por el call center.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo a computadoras, impresoras de oficina e impresoras industriales.