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Líder de Equipo (Team Leader) – Operaciones & Calidad
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Lean.
Experiencia demostrada en Mejora continua.
Experiencia demostrada en Auditoría de procesos.
Experiencia demostrada en Excel intermedio.
Experiencia demostrada en Plataformas CRM.
Educacion
Idiomas
Resumen
Líder de Equipo (Team Leader) – Operaciones & Calidad buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Líder de Equipo (Team Leader) – Operaciones & Calidad
Lideré un equipo de 16 a 22 representantes, gestionando la operación de más de 154 casos activos con foco en experiencia del cliente y resolución efectiva.. Administré y analicé indicadores clave de desempeño: NPS, TDI, adherencia y productividad, generando reportes de seguimiento y planes de mejora.. Diseñé e implementé marcos de mejora de NPS a partir del análisis comparativo promotor/detractor, elevando la percepción del cliente.. Ejectué procesos disciplinarios y de coaching formal con soporte en marcos legales (Ley 1010, Código Sustantivo del Trabajo), garantizando transparencia y cumplimiento normativo.. Estandaricé plantillas de atención para los 5 tipos de caso más frecuentes (envío demorado, paquete perdido, fraude, devolución, pago sin protección), reduciendo tiempos de respuesta.. Apliqué reclasificación de motivos de caso bajo taxonomía definida, mejorando la trazabilidad y calidad del dato operativo.
Analista de Formación Regional
Diseñé y ejecuté programas de inducción y entrenamiento para nuevos colaboradores en la operación logística.. Elaboré materiales de capacitación alineados a procedimientos operativos estándar (POE).. Realicé seguimiento al rendimiento operativo y formativo, identificando brechas y proponiendo acciones correctivas.
Formador / Tutor – Procesos y Herramientas
Capacité a nuevas cohortes de agentes en procesos, herramientas y protocolos de atención, reduciendo curvas de aprendizaje.. Diseñé y facilitó talleres formativos evaluando la asimilación de contenidos mediante indicadores de desempeño.. Brindé retroalimentación continua y planes de refuerzo personalizados para el desarrollo del personal.