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Ingrid Pérez Saínz

Cuba

Profesional en Comunicación y Atención al Cliente con experiencia en hotelería y gestión administrativa

  • Implementó procedimientos de control interno y aseguramiento de la calidad en Empresa Motor Centro.
  • Gestionó reservas y atención a clientes en hoteles de 4 y 5 estrellas, mejorando la satisfacción y fidelización.
  • Organizó eventos y atendió clientes VIP, contribuyendo a la buena imagen y servicios del Gran Aston Habana Hotel.
Gestión Administrativa
Avanzado
Experiencia en organización y archivo de documentación, así como en gestión de información y procesos internos.
Atención al Cliente
Avanzado
Habilidad para resolver consultas, gestionar reservas y brindar atención personalizada en entornos hoteleros y corporativos.
Comunicación y Relaciones Públicas
Intermedio
Capacidad para gestionar comunicaciones internas y externas, y asistir en la gestión de eventos y imagen corporativa.
Idiomas
Intermedio
Dominio de Español, Inglés, Chino Mandarín y Lengua de Señas, facilitando la interacción con clientes internacionales.
Gestión de Reservas y Sistemas
Intermedio
Manejo de sistemas de reservas y telefonía para coordinar operaciones y resolver incidencias.

Idiomas

Español
Nativo
Inglés
Nivel avanzado
Chino Mandarín
Nivel intermedio
Lengua de Señas
Nivel intermedio
Ver Habilidades Completas en CazVid
2018 - 2022
Secretaria
Empresa Motor Centro
Apoyo como secretaria de Empresa y elaborando documentación., Elaboración de contenidos y gestión de información para clientes y partners., Comunicadora y Técnica en Control Interno/Calidad, Gestión administrativa integral y comunicación efectiva interna y externa., Apoyo en la implementación de...
2022 - 2024
Comercial en Reservas
Hotel Memories Miramar (4*)
Gestión y confirmación de reservas nacionales e internacionales., Asesoramiento a clientes y seguimiento de contratos.
2022 - 2024
Relaciones Públicas
Gran Aston Habana Hotel (5*)
Atención a clientes VIP y gestión de eventos., Apoyo en la imagen corporativa del hotel y solución de requerimientos especiales.
2022 - 2024
Comunicación y Promoción
Dirección de Turismo Transgaviota
2024 - 2026
Recepcionista Hotelera y Telefonista
Hotel Palco (Consejo de Ministros)
Atención directa al cliente en recepción, check-in/out y gestión de consultas., Manejo centralizado de llamadas, derivaciones y reservas telefónicas., Coordinación con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
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🎓
Instituto Confucio, Universidad de La Habana
Idioma Chino
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