Carlos - Ingeniero de Software con más de 7 años en desarrollo de soluciones tecnológicas

Desarrollo de aplicaciones empresariales y módulos backend en proyectos diversos.

Participación en equipos Scrum, coordinando tareas y entregas de proyectos tecnológicos.

Recopilación y documentación de necesidades de clientes para el diseño de soluciones.

Colaboración efectiva en entornos multidisciplinarios, promoviendo la comunicación y el logro de objetivos comunes.

Atendí 200+ chats mensuales en español, enfocadas en facturación y soporte técnico., Gestioné casos complejos usando Salesforce CRM con 95% de satisfacción post-interacción.

Brindé soporte en tiempo real para seguimiento de pedidos (95% de precisión)., Usé AC3 para monitorear métricas como AHT (Average Handle Time).

Lideré 20-25 agentes, mejorando el CSAT (Customer Satisfaction Score) en 25%., Implementé auditorías de llamadas que aumentaron el cumplimiento de KPIs en 30%., Capacité a 50+ agentes en manejo de objeciones y venta consultiva.

Instalé y configuré redes LAN para 12 empresas, garantizando conectividad sin fallos., Brindé soporte técnico remoto y presencial a 100+ usuarios, con un 90% de resolución en primera instancia.