Carlos - Especialista en atención al cliente con más de 2 años en telecomunicaciones y tecnología

Venezuela, Ciego de Ávila Province, Cubaes

Gestionó entre 40 y 50 chats simultáneos diarios, resolviendo consultas técnicas y administrativas en tiempo real.

Identificó y filtró mensajes que violaban las directrices de la comunidad, manteniendo un entorno seguro y respetuoso.

Published on CazVid

Summary

Experiencia sólida en atención remota, manejo de chats y resolución de problemas técnicos y administrativos. Orientada a mantener altos estándares de satisfacción y cumplir objetivos bajo presión, con habilidades en comunicación y herramientas digitales.

Key Achievements

Mantuvo puntajes de satisfacción del cliente superiores al 90% en períodos de alta demanda, demostrando capacidad de gestión bajo presión.

Skills

Comunicación escritaAvanzado

Aplicó habilidades de comunicación escrita para resolver consultas y evitar malentendidos en interacción con clientes.

Resolución de conflictosIntermedio

Utilizó técnicas de de-escalamiento para manejar situaciones tensas y convertir interacciones difíciles en experiencias satisfactorias.

Gestión de herramientas de soporteAvanzado

Administró sistemas como Zendesk, Slack y Microsoft Teams para registrar interacciones y coordinar acciones con el equipo.

Manejo de atención multicanalIntermedio

Manejó múltiples canales de atención (chat, ticketing) manteniendo la eficiencia y calidad en el servicio.

Experience

Remote Customer Service and Chat Moderation Agent

Concentrix Venezuela International Telecom and Technology Client

January 2023 - December 2024

Handled an average of forty to fifty simultaneous chats per day resolving technical and administrative user inquiries in real time., Identified and filtered messages that violated community guidelines such as abusive language spam or inappropriate behavior following client protocols., Managed tense...