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Carlos Martinez

Venezuela, Ciego de Ávila Province, Cuba

Especialista en atención al cliente con más de 2 años en telecomunicaciones y tecnología

  • Gestionó entre 40 y 50 chats simultáneos diarios, resolviendo consultas técnicas y administrativas en tiempo real.
  • Identificó y filtró mensajes que violaban las directrices de la comunidad, manteniendo un entorno seguro y respetuoso.
  • Mantuvo puntajes de satisfacción del cliente superiores al 90% en períodos de alta demanda, demostrando capacidad de gestión bajo presión.
Comunicación escrita
Avanzado
Aplicó habilidades de comunicación escrita para resolver consultas y evitar malentendidos en interacción con clientes.
Resolución de conflictos
Intermedio
Utilizó técnicas de de-escalamiento para manejar situaciones tensas y convertir interacciones difíciles en experiencias satisfactorias.
Gestión de herramientas de soporte
Avanzado
Administró sistemas como Zendesk, Slack y Microsoft Teams para registrar interacciones y coordinar acciones con el equipo.
Manejo de atención multicanal
Intermedio
Manejó múltiples canales de atención (chat, ticketing) manteniendo la eficiencia y calidad en el servicio.
Trabajo en equipo remoto
Avanzado
Colaboró eficazmente con equipos distribuidos usando plataformas digitales para resolver incidencias y mejorar procesos.

Idiomas

Spanish
Nativo
English
Upper intermediate
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January 2023 - December 2024
Remote Customer Service and Chat Moderation Agent
Concentrix Venezuela International Telecom and Technology Client
Handled an average of forty to fifty simultaneous chats per day resolving technical and administrative user inquiries in real time., Identified and filtered messages that violated community guidelines such as abusive language spam or inappropriate behavior following client protocols., Managed tense...
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Universidad Nacional Abierta
Bachelor Degree
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Colegio Universitario Monseñor de Talavera
Higher University Technician
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Universidad Experimental Samuel Robinson
Bachelor Degree
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