Carlos - Soporte Técnico, Operaciones Digitales & Gestión de Clientes

Experiencia demostrada en Citrix StoreFront / Receiver.

Experiencia demostrada en Windows Server.

Experiencia demostrada en Diagnóstico de Red/VPN.

Experiencia demostrada en Help Desk N1/N2.

Experiencia demostrada en Genesys Workspace Desktop/Web.

Soporte Técnico IT & Entornos VDI: Diagnóstico y resolución de incidencias complejas de red, conectividad y soporte remoto avanzado mediante Citrix StoreFront / Receiver en servidores Windows Server 2012 R2.. Operación de Core Banking & Mainframe: Consultas, auditorías técnicas y verificación de productos financieros centrales a través del emulador de terminal Attachmate EXTRA! X-treme (TN3270 / TNSERVER).. Gestión Multicampaña Omnicanal: Atención y resolución de reclamos en canales digitales (Online Banking, chat y redes sociales) para cuentas estratégicas de gran envergadura (Santander, Movistar y Tuenti) utilizando Genesys Workspace Desktop/Web y plataformas CRM bancarias (SIVD / SuperLínea).. Telefonía IP & Métricas: Operación con Avaya one-X Agent / IX Workplace, manteniendo un elevado nivel de resolución en el primer contacto (FCR) y cumplimiento estricto de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Gestión de Leads & CRM Automotriz: Administración y seguimiento de una cartera de más de 100 prospectos simultáneos mediante Tecnom CRM, gestionando oportunidades digitales (WebConnector) y atención presencial.. Administración del Ciclo de Ventas: Manejo del sistema FBS / Autodealer para el control de inventario en tiempo real, reservas, asignación de unidades por VIN/Chasis y emisión de legajos de pre-venta 0km.. Estructuración Financiera: Negociación y cierre de operaciones de vehículos 0km y usados, créditos prendarios bancarios, planes de ahorro y gestión de documentación contractual y patentamientos.

Liderazgo Estratégico & Cumplimiento de Objetivos: Dirección y supervisión de un equipo operativo de 7 personas en la línea de formación y carga electrolítica de baterías, siendo la única línea del sector en alcanzar de forma sostenida el 100% de las metas de producción.. Optimización de Volumen & Maquinaria: Gestión de volúmenes de producción continua diaria (600 a 1.200 unidades), coordinando la logística interna de insumos, liberación de maquinaria y sistemas de automatización industrial (Festo, Siemens), y tiempos de ciclo.. Seguridad Industrial & Calidad: Aplicación y control estricto de normas de Higiene y Seguridad Laboral, supervisando el uso correcto de EPPs específicos para el manejo de químicos/ácidos, auditando procesos y previniendo riesgos operativos.

Gestión Integral y Control Operativo: Administración general del establecimiento durante 6 años, abarcando arqueos diarios de caja, cobranzas multimedio (POS/Efectivo/Lectura de código de barras), control de inventario, gestión de proveedores y facturación.. Atención Comercial & Logística: Coordinación de la atención al público en entornos de alto flujo, negociación de condiciones con proveedores y resolución inmediata de reclamos directos.. Soporte IT: Mantenimiento y administración de la red de terminales informáticas mediante software tarificador de red, brindando soporte técnico N1 ante fallas de hardware, software y conectividad.