Carolina - Diseñador UX con experiencia en investigación y diseño centrado en usuario

Realiza investigación, prototipado y testeo de experiencias digitales centradas en el usuario

Gestionó requerimientos y resolución de incidencias de clientes y usuarios en entornos remotos

Supervisó equipos de trabajo administrativos y operativos en ambientes de alta demanda

Domina Google Workspace, Google Analytics y Microsoft Office para tareas administrativas y analíticas

Brindó una atención eficiente y oportuna a los shopper de manera remota., Gestionó requerimientos, incluyendo pagos, procesos de onboarding, funcionalidad de la aplicación, manejo de contingencias relacionadas con COVID-19, entre otros.

Brindó una atención activa y adecuada a los clientes de manera remota., Gestionó requerimientos, incluyendo solicitudes relacionadas con pedidos, reembolsos, registro de cuentas, entre otros.

Condujo investigación cualitativa y cuantitativa con usuarios para obtener insights relevantes., Diseñó wireframes y prototipos, desarrollando estructuras y modelos interactivos para la plataforma., Implementó la plataforma, asegurando su funcionalidad y alineación con los objetivos del proyecto., Realizó testeo continuo con usuarios, llevando a cabo pruebas constantes para evaluar la usabilidad y eficacia., Recolectó e implementó feedback, incorporando las sugerencias y comentarios de los usuarios para mejorar la plataforma.

Lideró el equipo de 20 personas., Supervisó las operaciones diarias, gestionó equipos, controló costos e inventarios y aseguró la calidad del servicio., Garantizó la satisfacción del cliente, optimizó procesos, y aseguró el cumplimiento de los estándares de la marca, manteniendo un entorno de trabajo eficiente y alineado con los objetivos comerciales.