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Catalina
Gestora en atención al cliente y cobranza con experiencia en servicios financieros y retail
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver solicitudes y brindar soporte eficiente en canales digitales y presenciales.
Habilidad para negociar con clientes y gestionar cobranzas, logrando recuperaciones efectivas.
Experiencia en cumplir metas de ventas y ofrecer atención personalizada en entornos retail.
Manejo de canales digitales y plataformas de atención como WhatsApp Business para atención y recuperación.
Soporte operativo en tienda, manejo de inventarios, caja y facturación.
Educacion
Idiomas
Resumen
Catalina Durango Pérez es una gestora con habilidades en atención al cliente, cobranza y ventas, destacándose por su capacidad de negociación, gestión digital y cumplimiento de metas. Enfocada en ofrecer soluciones eficientes y mejorar la experiencia del usuario.
Logros Clave
- Gestionó la cobranza efectiva de cartera administrativa y castigada en Sistecredito, mejorando la recuperación de pagos.
- Atendió y resolvió solicitudes de clientes en Bancolombia, optimizando la experiencia del usuario en canales digitales.
- Cumplió metas comerciales en Karibik mediante ventas presenciales, manejo de inventario y atención personalizada.
- Manejó canales digitales de atención, incluyendo WhatsApp Business, para mejorar la recuperación y satisfacción del cliente.
Experiencia
Negociadora
Gestión de cobranza para clientes de Sistecrédito por llamada y chat.. Atención y negociación de cartera administrativa y castigada.. Manejo de WhatsApp business como canal de atención y recuperación.. Cumplimiento de indicadores de gestión y productividad.
Gestor en línea
Atención de clientes Bancolombia a través de canales digitales y telefónicos.. Resolución de solicitudes, orientación y soporte al usuario.
Gestor en línea
Atención personalizada al cliente.. Ventas presenciales y cumplimiento de metas comerciales.. Manejo de inventario y apoyo operativo en tienda.. Cumplimiento de metas.. Manejo de caja y facturación.