Este es mi perfilContactar vía CazVidCatalina
Customer Expert
Contacto
Competencias
Capacidad para motivar y dirigir equipos hacia el cumplimiento de metas y desarrollo profesional.
Habilidad para brindar atención empática y efectiva, resolviendo necesidades y promoviendo satisfacción.
Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente en entornos diversos.
Experiencia en organización, planificación y seguimiento de procesos administrativos.
Dominio de Microsoft Office y Google Workspace para optimizar tareas y colaboraciones.
Educación
Idiomas
Resumen
Catalina es una experta en atención al cliente y moderación de contenido, con habilidades en liderazgo, comunicación efectiva y gestión digital. Su experiencia en teleperformance y seguridad la respaldan para roles de alto impacto.
Logros Clave
- Garantizó el cumplimiento de políticas de contenido, mejorando la calidad del servicio en un entorno dinámico.
- Adaptó procesos de moderación a cambios regulatorios, asegurando la continuidad operativa.
- Optimización en seguimiento de KPIs que elevó la satisfacción del cliente y eficiencia del equipo.
- Capacitación y liderazgo en equipos remotos, fomentando la colaboración y productividad.
Experiencia
Customer Expert
Revisión y moderación de contenido, asegurando el cumplimiento de políticas y lineamientos establecidos.. Adaptación constante a cambios en políticas y procesos de moderación.. Cumplimiento de indicadores de desempeño y calidad definidos por la operación.
Security Agent
Cumplimiento de protocolos y normas de seguridad establecidas.. Agente operario en manejo de equipaje, rampa, revisión y alistamiento de avión para nuevo vuelo.