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Asistente Administrativo y Atención al Cliente con experiencia en soluciones de banca y comercio
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades para brindar atención personalizada, resolver dudas y garantizar la satisfacción del cliente.
Capacidad para manejar sistemas de gestión, documentación sensible y procesos administrativos con precisión.
Habilidades sobresalientes en comunicación oral y escrita para interacción con clientes y gestión interna.
Competente en Sales Force y plataformas de gestión, facilitando la prospección y seguimiento de clientes.
Capacidad para colaborar y apoyar áreas comerciales y administrativas, garantizando eficiencia operativa.
Educacion
Idiomas
Resumen
Celia Enríquez es una profesional dedicada con habilidades en atención al cliente, gestión administrativa y soporte en CRM. Destaca por su precisión, comunicación efectiva y compromiso con metas.
Logros Clave
- Gestionó transacciones precisas en el Instituto Guatemalteco Americano, mejorando la eficiencia en cobros y atención personalizada.
- Logró metas de ventas y brindó atención amable y efectiva en Disfraces Castillo, incrementando la satisfacción del cliente.
- Depuró y manejó cartera VIP para Banco GyT, optimizando procesos de backoffice y contactando clientes con éxito.
- Capacitó en CRM Sales Force y realizó llamadas de prospección, aumentando la base de clientes potenciales.
- Manipuló documentación sensible en banco Bam, asegurando cumplimiento y precisión en registros.
Experiencia
Call center
Atender llamadas entrantes y salientes ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a los clientes.. Manejar consultoras de ventas telefónicas cumpliendo con metas diarias y mensuales establecidas.. Resolver dudas, inquietudes y reclamos de clientes asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.. Registrar y actualizar información del cliente en el sistema de gestión de manera precisa y oportuna.. Brindar un servicio al cliente amable y personalizado para garantizar una experiencia positiva.
Auxiliar/Cajero
Gestionar y registrar transacciones de cobro de manera eficiente y precisa en el área asignada.. Brindar atención personalizada y amable a los clientes para resolver dudas y problemas en el punto de venta.. Apoyar en la organización y control del inventario de productos en la zona asignada.. Coordinar con el equipo de ventas para cumplir con las metas establecidas.. Mantener la limpieza y orden del área de trabajo para garantizar un ambiente adecuado para los clientes.. Realizar cierres de caja diarios y reportar cualquier discrepancia o incidente al supervisor.. Atender clientes y resolver sus consultas de manera rápida y eficiente en el punto de venta.. Realizar cierre de caja y conciliación de efectivo al final de cada turno.
Servicio al Cliente
Brindar un servicio y dar trato amable. Lograr la meta de venta. Dar a conocernos y realizar todos los procesos de la venta. Brindar un servicio al cliente amable y personalizado para garantizar una experiencia positiva.
Digitador
Realizar tareas de BackOffice para proyectos de Banco GyT en Conticredit (tarjetas y extra financiamiento). Depurar cartera de clientes VIP y socios. Contactar clientes por llamada y correo electrónico para convencerlos de seguir con el producto. Coordinar entrega de documentos sensibles. Coordinar con logística para recuperación y digitalización de documentos. Verificar que todo esté correcto. Digitalizar y archivar documentos con alta precisión para proyectos bancarios.. Depurar y actualizar bases de datos de clientes VIP y socios.
Auxiliar/Cajero
Apoyar al área Comercial y Ventas Directas. Brindar un servicio y un trato amable al cliente y dar solución a los problemas que se desarrollan al momento y realizar la venta. Estar a cargo del área de venta asignada y realizar todo el proceso correspondiente al cobro, inventario y papeleo contable como cortes y todo lo que le corresponde al punto de venta. Apoyar como agente call center.
Asistente Virtual
Manejo de Sales force (CRM). Realizar llamadas con posibles clientes. Manejo de cartera de clientes. Cumplir con atribuciones según horario. Verificar correo electrónico y cuenta de WhatsApp de las cuentas trabajadas (10 cuentas). Cumplir con metas establecidas según project manager. Enviar archivo con actividades diarias al cliente y project manager. Mantenerse en planta y máximo de horas en llamadas. Utilizar herramientas de CRM para mantener actualizada la información de clientes y seguimiento de interacciones.. Coordinar y programar citas o reuniones entre clientes y el equipo correspondiente para ofrecer soluciones personalizadas.
Asistente Administrativo (cuenta de Bam)
Manipulación de papelería sensible de clientes de banco Bam. Verificar información del cliente sea correcta y legible para archivar. Cumplir con meta establecida por archivo. Utilizar sistema Total Image.