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Cesar
Gerente de Operaciones y Atención al Cliente en la Industria Hotelera
Video resume
Contacto
Competencias
Planificación y supervisión eficiente de eventos, congresos y viajes empresariales con enfoque en resultados y satisfacción del cliente.
Excelentes habilidades en atención a huéspedes y clientes, garantizando experiencias memorables y resolución efectiva de incidencias.
Capacidad para negociar con clientes y proveedores, logrando condiciones favorables y fortaleciendo alianzas estratégicas.
Gestión eficiente de recursos, presupuestos y operaciones diarias en entornos hoteleros y turísticos.
Habilidad para liderar, motivar y entrenar equipos multidisciplinarios para cumplir y superar metas organizacionales.
Educacion
Idiomas
Resumen
Gerente de operaciones y atención al cliente con más de 20 años en la industria hotelera, especializado en logística, negociación y liderazgo de equipos para ofrecer experiencias memorables.
Logros Clave
- Lideró la organización y supervisión de eventos y convenciones, logrando optimizar la logística y satisfacción del cliente.
- Implementó estrategias operativas que mejoraron la eficiencia en atención y reservas, aumentando la rentabilidad del área hotelera.
- Negoció acuerdos con clientes y proveedores, asegurando condiciones favorables y fortaleciendo relaciones comerciales.
- Desarrolló y entrenó equipos de trabajo, elevando los niveles de servicio y cumplimiento de objetivos.
- Gestionó con éxito la atención y solución de incidencias, garantizando una experiencia positiva para los huéspedes.
Experiencia
Coordinador de Grupos, Ejecutivo de Cuentas Comerciales
Venta de servicios hoteleros. Supervisión de eventos. Logística de grupos, congresos y convenciones. Promoción y publicidad. Negociaciones con clientes. Manejo y solución de incidencias
Cajero Recepcionista, Supervisor de Recepción
Atención a huéspedes. Administración y organización de recursos hoteleros materiales y humanos. Planeación de estrategias operativas. Elaboración de presupuestos departamentales. Revisión de cuentas individuales y grupales
Cajero Recepcionista, Supervisor Concierge
Atención a huéspedes. Administración y organización de recursos hoteleros materiales y humanos. Planeación de estrategias operativas. Elaboración de presupuestos departamentales. Revisión de cuentas individuales y grupales
Coordinador de Grupos, Gerente de Logística y Grupos
Planeación, organización, operación, supervisión de eventos, banquetes, congresos, convenciones y viajes empresariales. Dirección de personal. Negociaciones con clientes y proveedores. Logística general de planes de negocios de clientes. Supervisión de estándares de calidad de proveedores. Presupuestos y cierres contables. Análisis de mercados
Asistente de Producto, Gerente de Atención a Clientes y Reservaciones Latinoamérica
Carga y revisión de contratos en sistema. Administración de reservaciones de hotel. Revisión de tarifas. Negociaciones de grupos, clientes directos y con proveedores. Cobro y pago de cuentas. Atención a clientes, apoyo a solicitudes y solución de contingencias Antes–Durante–Después del viaje. Solución de incidencias /Negociación directa con hoteles. Revisión de facturas. Entrenamiento de personal
Gerente de Servicio y Atención a Clientes Latinoamérica
Administración y operación de reservas de hotel. Atención a clientes, apoyo a solicitudes y solución de contingencias Antes–Durante–Después del viaje. Entrenamiento de personal. Apoyo en la implementación de la nueva estructura en el departamento de Customer Support Services
Gerente de Operaciones
Atención a clientes empresariales. Administración y operación de reservas de hotel. Apoyo a solicitudes y solución de contingencias Antes–Durante–Después del viaje de clientes en general
Cajero Recepcionista
Atención a huéspedes. Administración y organización de recursos hoteleros materiales y humanos. Revisión de cuentas individuales y grupales
Auditor & Gerente Nocturno
Revisión y carga de tarifas. Revisión de ocupación. Cuadre de cobros en efectivo y tarjeta de crédito. Auditoría de Recepción, comandas de Restaurantes y Bares. Auditoría de Brazaletes. Corrección de errores detectados. Elaboración de Reporte Diario de Ingresos. Atención a huéspedes y resolución de problemas e incidencias. Supervisión de Personal
Habilidades
Transcripcion del Video
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Hola, buenos días. Mi nombre es César Díaz, vivo en la ciudad de Cancún, Quintana, Ro, México. Soy licenciado en turismo especializado en mercado técnico y también soy licenciado en lengua inglesa. He trabajado en el sector turismo, servicio y atención a clientes para hoteles y agencias de viajes. Hay also speak conversational English. Me considero bastante apto para este puesto de asesor de servicio al cliente, debido a mi empatía con los clientes, mi actitud de servicio y mi experiencia.