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Asistente de Gestión Tesorería y Servicio al Cliente en COOPENAE
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades en resolución de consultas y atención personalizada en diversos canales.
Capacidad para vender productos financieros y mantener relaciones duraderas con los clientes.
Experiencia en entrenar personal en atención al cliente y uso de sistemas tecnológicos.
Manejo de tareas administrativas, elaboración de informes y seguimiento de procesos financieros.
Educacion
Resumen
Profesional dedicado con experiencia en atención a asociados, ventas bancarias, gestión operativa y capacitación de personal. Enfocado en brindar soluciones eficientes y mejorar procesos internos.
Logros Clave
- Gestionó consultas y casos de asociados, mejorando la satisfacción y eficiencia en la atención.
- Superó metas de ventas y fidelización en productos bancarios en BAC CREDOMATIC.
- Capacitó a personal de Amazon, fortaleciendo sus habilidades en atención y uso de sistemas.
- Elaboró informes financieros y de captación que optimizaron la gestión de recursos.
- Manejo efectivo de consultas multicanal, logrando una atención integral y oportuna.
Experiencia
ASISTENTE DE GESTION TESORERÍA
Brindar diariamente la atención y seguimiento a todos los casos del módulo de captación presentados por las diferentes herramientas de la Cooperativa.. Elaboración de informe de Saldos de Captación y liquidez de forma diaria.. Reporte de Títulos Vivos.. Reportes comparativos de Tasas Pasivas con respecto al mercado.. Analizar y monitorear cuadraturas diarias.. Generar y enviar Informes al Banco Central de Costa Rica y Cámara de Bancos.. Desarrollar y atender los requerimientos e inconsistencias del módulo de Captación.. Crear y actualizar y modificar de las políticas del módulo de captación.. Dar seguimiento a la cartera de Certificados y ahorros mensualmente.. Gestionar y ejecutar cierres de mes de diversos procesos.. Aplicar los ahorros de Temporada anualmente.. Ejecutar los cambios de las tasas de interés en certificados, la creación de ahorros, así como la trasferencia de datos.. Devolución de Capital Social y Otros Ahorros para las personas en estado de renuncia.. Brindar apoyo en los procesos de Inducción y capacitación de la cooperativa.
AGENTE DE SERVICIO AL ASOCIADO
Gestion de consultas de los asociados desde distintos canales como llamadas, correos y chats, consultas relacionadas con pagos de excedentes, afiliaciones, tarjetas de crédito, préstamos, ahorros, servicios complementarios(seguros), reposiciones de tarjetas, gestiones de pago de tarjetas y créditos, soporte de aplicación móvil, contracargos, gestión de fraudes, gestión de cobros y demás funciones relacionadas con el servicio al cliente acordes al puesto desempeñado.. Gestión consultas de los asociados por medio de un canal premium, videollamada en las cuales se gestionan consultas relacionadas con pagos de excedentes, afiliaciones, tarjetas de crédito, préstamos, ahorros, servicios complementarios(seguros), reposiciones de tarjetas, gestiones de pago de tarjetas y créditos, soporte de aplicación móvil, contracargos, gestión de fraudes, colocaciones de créditos, tarjetas de crédito, captación de CDP ́s, ahorros, actualizaciones de datos, gestión de cobros y demás funciones relacionadas con el servicio al cliente acordes al puesto desempeñado.
ASESOR DE SUCURSAL VIRTUAL
Aplicar adelanto de fechas en certificados.. Atención de casos de sucursales relacionados con cajas, efectivo, cierres de cajas.. Inclusión y seguimiento de requerimientos / Confección y pruebas.. Capitalización de Excedentes de forma anual.. Gestión operativa de cuentas bancarias, actualizaciones de normativas y políticas internas, optimizando procesos internos para mejorar la experiencia del asociado.. Seguimiento de saldos y liquidez de la cooperativa, contribuyendo a la mejora de la calidad en el servicio a través de una gestión eficiente.
OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Venta de productos bancarios, como tarjetas de crédito y cuentas bancarias, alcanzando y superando las metas comerciales y de fidelización establecidas por la gerencia.. Seguimiento post venta a clientes, asegurando la correcta activación y uso de los productos, contribuyendo a la satisfacción y lealtad.
CAPACITADOR
Capacitación del personal de nuevo ingreso, en temas de atención al cliente, uso de sistema, validación de reportes, devoluciones por garantías, uso de sistema de compras por internet, uso de sistema de tarjetas.. Revisión de reportes de satisfacción al cliente por usuario.. Atención de llamadas, correos, y chat interno.