Cindy - Asistente de atención al cliente y logística con experiencia en turismo y hospitalidad

Hola, buenas tardes. Bueno, para asegurarme que los procesos, bueno, que la comunicación entre los procesos administrativos se haga excelente, debo asegurarme que haya una buena comunicación, sobre todo una comunicación efectiva. Esto lo logramos con correos electrónicos, dejando todo por escrito, con especificar las cosas, no sin asumir. También es importante a veces tener algunas reuniones, así sean cortas o pequeñas, para aclarar detalles o para clarificar cosas. Un ejemplo que me llegó a pasar fue con algunas personas que llegaron al hotel, las cuales tenían ya un pago que habían hecho, pero nosotros no lo teníamos muy claro. Entonces nos tocó que hacer la tarea de comunicarnos con el área contable y el área administrativa. Esto lo logramos por medio de nuestro teléfono que teníamos a la mano, pero por medio también de correo electrónico para que todo quedase claro y todas las áreas manejaran la misma información. Así todos supimos qué pasó con esas personas, cuál había sido su proceso de pago y también, pues, las personas quedaron tranquilas porque nosotros sabíamos lo que estábamos haciendo, porque tuvimos una buena comunicación.

Hola, buenas tardes. La reunión que tuve que organizar fue algo que se hacía mensualmente con los trabajadores que estábamos en el área para rendir, como decir, cuentas cada mes de las cosas que se habían logrado, de las metas que no y porcentajes, estadísticas y demás. Ese mes tuve que realizarla yo. Lo que hice fue utilizar herramientas que son Excel, Word. también utilicé herramientas como el correo electrónico. ¿Cómo me aseguré que todo saliera bien? Bueno, pues es algo que lleva un proceso de un buen tiempo porque tenía que reunir bastante información y también tenía que estar segura de que todos mis compañeros tuvieran la misma información. Entonces, todo esto se realizó por medio de reuniones que hicimos por Meet, Meet que utilizábamos en ese entonces, y también por medio de correos electrónicos corporativos. También nos organizábamos por medio de llamadas telefónicas y demás. Lo importante fue un buen trabajo en equipo, ya que también se brindaba una alimentación. Entonces también por ese lado súper importante. y también, pues con las personas que estaban organizando el salón para que todo estuviera organizado y funcionaran bien los computadores, las pantallas, el internet, las luces y bueno, esa fue mi experiencia.

Hola, buenas tardes. Bueno, voy a describir una experiencia en la que utilicé y realicé tareas administrativas. En ese entonces estaba en el hotel, estaba en el front desk, era recepcionista y me llegó un grupo de personas que se iban a quedar con nosotros. En ese momento también llegó una persona que nos iba a entregar un paquete. ¿Qué pasó? Como son varias personas y aparte el señor que iba a entregar el paquete, pues siempre es bastante trabajo. Entonces, lo que pude hacer es organizarme, no solamente con el sistema hotelero que teníamos, que es súper importante, sino también, por ejemplo, con nuestras tablas de Excel, en las cuales nosotros teníamos registradas, digamos, los paquetes que íbamos a recibir. Entonces, con eso es un poco más ágil poder hacer el proceso de recibir los paquetes. pero también, súper importante, la atención al cliente con el grupo que llegó. Entonces, utilizamos también, por ejemplo, tenemos unos archivos en Drive en donde tenemos la información que necesitamos o requisitos que hay que pedirle a cada persona dependiendo de la nacionalidad o el grupo específico que íbamos a esperar. También podía apoyarme del correo electrónico, ya que por el correo electrónico nos enviaban a nosotros la información de los grupos que iban a llegar y que había que solicitarles o si de pronto había que llamar o comunicarse con otra área del hotel para que pudiera darnos apoyo en cuanto a alimentación y alojamiento. Entonces, también utilicé nuestro sistema de comunicaciones WhatsApp en el hotel. Entonces, también me comuniqué con las áreas en las que necesitaba el apoyo para la alimentación y demás. y también teníamos unos Word en los cuales le dábamos como ciertas recomendaciones a las personas. Entonces, ahí pude utilizar herramientas ofimáticas y poder brindar una excelente atención al cliente.