Especialista en atención telefónica, gestión de calidad y logística en el sector de seguros y encuestas, con habilidades en capacitación y mejora continua.
Habilidad para gestionar llamadas de encuestas y ventas, logrando altos niveles de satisfacción y fidelización.
Auditoría y evaluación de llamadas y encuestas para mantener estándares de calidad según normativas internacionales.
Coordina rutas y entregas en campo, optimizando procesos y tiempos para mejorar la experiencia del cliente.
Capacita a equipos de teleoperadores, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de normativas de calidad.
Corredores de Seguros “Veransa“
Ventas de seguros Soat por teléfono, Renovaciones de soat, Coordinación de rutas para la entrega del soat en campo al motorizado o promotor, Promotora de entregas del seguro en campo, Organización de remesas para las renovaciones del seguro.
Inmark Peru
Encuestas de satisfacción al cliente, Seguimiento de clientes que brindaban una calificación mínima en las encuestas, Gestión de encuestas via e-mail
Inmark Peru
Auditando las diversas encuestas de los teleoperadores, tanto efectivas como no efectivas, Evaluación según los parámetros establecidos para Calidad a través de la norma COPC e ISO, Capacitación de las encuestas al personal nuevo., Brindar retroalimentaciones y coaching al personal., Gestionar reportes del seguimiento en calidad de los asesores.
IZO Peru
Gestionar encuestas a través de llamadas telefónicas (campaña claro, scotiabank), Realizar recorridos de base para una mayor contactabilidad., Seguimiento de llamadas agendadas para volver a llamar dentro del horario establecido de campaña.
Administración Hotelera
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IZO Peru
Gestionar encuestas a través de llamadas telefónicas (la positiva seguros), Realizar recorridos de base para una mayor contactabilidad., Seguimiento de llamadas agendadas para volver a llamar dentro del horario establecido de campaña.
