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Profesional en Contact Center con experiencia en encuestas y ventas telefónicas
Contacto
Competencias
Habilidad para gestionar llamadas de encuestas y ventas, logrando altos niveles de satisfacción y fidelización.
Auditoría y evaluación de llamadas y encuestas para mantener estándares de calidad según normativas internacionales.
Coordina rutas y entregas en campo, optimizando procesos y tiempos para mejorar la experiencia del cliente.
Capacita a equipos de teleoperadores, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de normativas de calidad.
Educacion
Idiomas
Resumen
Especialista en atención telefónica, gestión de calidad y logística en el sector de seguros y encuestas, con habilidades en capacitación y mejora continua.
Logros Clave
- Optimización en la gestión de encuestas telefónicas, logrando mayor contactabilidad y eficiencia.
- Capacitación y evaluación de teleoperadores, asegurando cumplimiento de estándares de calidad COPC e ISO.
- Incremento en la satisfacción del cliente mediante seguimiento proactivo y gestión efectiva de llamadas.
- Organización logística en entregas de seguros, mejorando tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
Experiencia
Teleoperadora de ventas SOAT
Ventas de seguros Soat por teléfono, Renovaciones de soat, Coordinación de rutas para la entrega del soat en campo al motorizado o promotor, Promotora de entregas del seguro en campo, Organización de remesas para las renovaciones del seguro.
Teleoperadora de encuestas telefónicas
Encuestas de satisfacción al cliente, Seguimiento de clientes que brindaban una calificación mínima en las encuestas, Gestión de encuestas via e-mail
Monitora de Calidad
Auditando las diversas encuestas de los teleoperadores, tanto efectivas como no efectivas, Evaluación según los parámetros establecidos para Calidad a través de la norma COPC e ISO, Capacitación de las encuestas al personal nuevo., Brindar retroalimentaciones y coaching al personal., Gestionar reportes del seguimiento en calidad de los asesores.
Encuestadora Telefónica
Gestionar encuestas a través de llamadas telefónicas (campaña claro, scotiabank), Realizar recorridos de base para una mayor contactabilidad., Seguimiento de llamadas agendadas para volver a llamar dentro del horario establecido de campaña.
Encuestadora Telefónica
Gestionar encuestas a través de llamadas telefónicas (la positiva seguros), Realizar recorridos de base para una mayor contactabilidad., Seguimiento de llamadas agendadas para volver a llamar dentro del horario establecido de campaña.