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Claudia
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico con experiencia en CRM y gestión de proyectos
Video resume
Contacto
Competencias
Experiencia en atención telefónica, televentas y manejo de bases de datos para brindar soporte efectivo.
Capacidad para coordinar y gestionar proyectos utilizando metodologías ágiles para optimizar resultados.
Gestión eficiente de plataformas CRM para campañas de ventas y atención personalizada.
Habilidad en Power BI y Excel básico para interpretar datos y apoyar decisiones estratégicas.
Conocimiento básico del idioma para atender clientes y colaborar en entornos internacionales.
Educacion
Idiomas
Resumen
Claudia cuenta con experiencia en atención al cliente, soporte técnico, gestión de bases de datos y metodología ágil, aportando soluciones eficientes y mejorando la experiencia del usuario.
Logros Clave
- Optimización de procesos de atención al cliente, mejorando la satisfacción y eficiencia en un 20%.
- Administración efectiva de bases de datos y plataformas de contacto, asegurando precisión en la gestión de información.
- Soporte técnico de nivel III, resolviendo incidencias complejas y garantizando la continuidad del servicio.
- Implementación de metodologías ágiles, facilitando la gestión de proyectos y mejorando tiempos de entrega.
- Manejo avanzado de CRM Salesforce, contribuyendo a campañas de telemercadeo y ventas.
Experiencia
Agente de Call Center
Servicios de atención al cliente. tele ventas. tele mercadeo. administración de bases de datos. contacto telefónico. administración de plataformas de contacto. manejo de CRM. Salesforce
Soporte nivel III
Servicio de Call center. estudio de los pedidos generados por la comercial. proporcionando la infraestructura a dicho pedido dependiendo del producto
Habilidades
Transcripcion del Video
Video
Hola, buenos días. Mucho gusto. Mi nombre es Claudia Canos, soy ingenieria informática, especialista en gestiones sobre ambas actividades. Actualmente tengo 42 años, estoy casada, tengo una hija adolescente de 14 años, me he desempeñado siempre en el manejo de atención al usuario final o atención al cliente, manejado ventas, tengo experiencia trabajando remotamente, cuento con todos los equipos y las aplicaciones necesarias. Muchas gracias, Claudia.