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Perfil profesional
Experiencia
Auxiliar Administrativa y de Atención al Ciudadano
Atención al ciudadano, apoyo administrativo, gestión documental y apoyo logístico en entidad pública del orden nacional.. Atiendo más de 50 ciudadanos, visitantes y funcionarios diariamente, brindando orientación, direccionamiento a dependencias y resolución de consultas en primer contacto.. Gestiono el registro y control de ingreso de visitantes conforme a los protocolos de seguridad institucional, manteniendo trazabilidad y cumplimiento normativo.. Organizo y gestiono documentación de apoyo administrativo, asegurando el archivo, clasificación y disponibilidad de información para las dependencias del Ministerio.. Brindo apoyo logístico en actividades institucionales, coordinando recursos y espacios para el desarrollo de eventos y reuniones internas.. Desarrollé habilidades en comunicación efectiva, organización y resolución de situaciones bajo presión en un entorno de alta demanda de atención al público.
Auxiliar Administrativo y de Apoyo Logístico
Gestión documental, atención ciudadana, apoyo logístico y manejo de información institucional en entidad pública.. Gestioné el archivo, clasificación y control de documentación institucional, asegurando la organización y disponibilidad de expedientes y registros.. Brindé atención al ciudadano y recepción de usuarios, orientando consultas y canalizando solicitudes a las áreas correspondientes.. Apoyé en la gestión de redes sociales institucionales, elaboración de informes y divulgación de información, contribuyendo a la comunicación externa de la entidad.. Coordiné el control de archivo, dotaciones y elementos de intendencia, llevando inventarios actualizados y asegurando la disponibilidad de recursos.. Elaboré informes periódicos de gestión administrativa y logística para la supervisión y toma de decisiones del mando institucional.. Desarrollé capacidad para trabajar bajo protocolos estrictos, cumplimiento de horarios y gestión simultánea de múltiples responsabilidades administrativas.
Asistente de Atención al Cliente
Atención personalizada, gestión de solicitudes y seguimiento de requerimientos de clientes en empresa de servicios tecnológicos.. Brindé atención personalizada a clientes, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y canalizando requerimientos a las áreas técnicas correspondientes.. Realicé seguimiento a casos abiertos de clientes, asegurando la resolución oportuna de incidencias y manteniendo informado al usuario sobre el estado de su solicitud.. Implementé estrategias de fidelización de clientes, contribuyendo a la retención y satisfacción de la base de usuarios de la empresa.. Gestioné la documentación asociada a cada caso de servicio, manteniendo registros actualizados para consulta y auditoría.. Identifiqué patrones recurrentes en las solicitudes de los clientes, proponiendo mejoras en los procesos de atención para reducir tiempos de respuesta.. Manejé herramientas ofimáticas y sistemas internos para el registro, seguimiento y cierre de requerimientos de servicio.