Experiencia demostrada en Gestión de Sede.
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Manejo de Inventarios.
Experiencia demostrada en Satisfacción del Cliente.
BODYTECH
Cumplir con las metas de Ebitda, Churn, Uso, NPS: Verificando y ejecutando mallas de horarios para dar la mejor cobertura y el mayor impacto a los afiliados, teniendo en cuenta las mediciones de asistencias por torniquete, gestionando los retiros; gestionando la cartera; manteniendo actualizada la información del equipo humano en Reserwin y MyVitale para la asignación de afiliados por entrenador en la App Bodytech; verificando en la App la asignación del 100% de los afiliados a un entrenador (planta o PT); monitoreando y ejecutando el plan de seguimiento telefónico (plan tutor) a los afiliados por parte de los entrenadores de planta; liderando estrategias para aumentar el uso de la App con programa de entrenamiento vigente; liderando estrategias para aumentar las asistencias a las clases grupales; liderando estrategias para aumentar el uso de los servicios médicos; realizando seguimiento periódico a los resultados; ejecutando planes de acción que se ajusten a las necesidades según los resultados obtenidos; realizando seguimiento al ranking de servicio de sedes para mejorar la posición de la sede; analizando oportunamente los informes entregados por áreas de apoyo y operaciones (PyG, Ingresos, Unidades, check list operaciones, programas de entrenamiento vigente, uso y Churn, BSC, y análisis de competencia); realizando seguimiento del NPS con análisis de comentarios en bases de detractores y pasivos para generar planes de acción ejecutables, demostrando gestión en la siguiente medición; garantizando que el equipo a cargo reciba y aplique en la operación, las comunicaciones enviadas corporativas mes a mes; manteniendo una comunicación abierta con las diferentes áreas, garantizando el cumplimiento de los requerimientos asignados; liderando el seguimiento, control y efectividad de uso mediante la herramienta de reportes y realizando seguimiento y control a las solicitudes de retiro, congelaciones y cartera de sus afiliados., Liderar el equipo humano designado para la sede: asegurando que el equipo tenga claro los objetivos y las funciones e indicadores inherentes a cada cargo, y su impacto a los resultados esperados de la sede; tomando decisiones de manera autónoma con respecto a los compromisos contractuales que impactan en el cuidado del equipo; desarrollando y entrenando al equipo en los procesos y herramientas que requieren para cumplir sus funciones; realizando seguimiento al desempeño y retroalimentando oportunamente al equipo comprendiendo el impacto que conlleva; apoyando en los procesos de selección de acuerdo con las vacantes generadas en la planta; y garantizando que todo el equipo reciba la información suministrada por la compañía de manera oportuna para el desarrollo de las actividades propuestas., Entregar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes: Inspirando al equipo y a los afiliados a través del ejemplo, con evidencia clara del conocimiento del negocio; haciendo cumplir los estándares no negociables definidos para la operación y el servicio de la sede; cumpliendo con 48 horas semanales, mínimo 20 semanales en horas pico o de alto flujo, sábados 3 horas y un (1) domingo al mes; abriendo y cerrando la sede una vez a la semana; abriendo la sede al siguiente día si se incumple el horario de apertura establecido (esto con el objetivo de dar la bienvenida a los afiliados y ofrecer disculpas por la falta de servicio del día anterior); inspirando al equipo y a los afiliados a través del ejemplo, con evidencia clara del conocimiento del negocio; entrenando mínimo veces por semana; reflejando de manera impecable el modelo de servicio BODYTECH; asegurando el cumplimiento del modelo de servicio por parte de todo el equipo de la sede; conociendo los procesos que impactan el servicio al afiliado y proponiendo las mejoras necesarias para hacerlos más eficientes; escuchando a los afiliados y gestionando soluciones efectivas de acuerdo con sus necesidades; teniendo la sede libre y preparada (limpieza, infraestructura, mantenimiento, maquinaria y equipamiento, equipo dispuesto y la planta completa) para un servicio de calidad; gestionando los resultados del informe NPS (cierre de detractores y pasivos); aprovechando la información suministrada por el área de seguridad como insumo en los planes de mejora de cara al cliente y toma de decisiones oportunas con el equipo de trabajo; y utilizando la retroalimentación suministrada por SAC para la gestión efectivas de PQR., Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad como IPS y establecimiento comercial: Conociendo los estándares de calidad según la norma vigente para IPS's; promoviendo espacios de seguimiento y verificación del cumplimiento de los estándares con el equipo médico; atendiendo diligentemente las visitas por parte de los entes de control; manteniendo al día la documentación de la carpeta del establecimiento comercial e informando oportunamente a las áreas de apoyo sobre los requerimientos generados en las auditorias y procesos regulares.
Profesional
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Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos.
CENCOSUD COLOMBIA SAS
Coordinar, ejecutar y controlar todas las acciones comerciales enfocadas en obtener resultados en la sección., Asegurar la dinámica comercial y el servicio al cliente para garantizar resultados rentables en términos de cifra de venta, margen comercial y EBIT., Supervisar y garantizar que la sección cuente con los productos promocionales adecuados a la dinámica comercial definida., Asegurar la correcta señalización de la sección y zonas promocionales., Planificar las vacaciones y descansos del equipo, asegurando una adecuada cobertura de personal., Generar los pedidos necesarios para la sección y garantizar el recibo de la mercancía., Coordinar que las devoluciones realizadas cumplan con los parámetros establecidos., Analizar los indicadores de gestión de la sección y establecer planes de acción para mejorar el rendimiento., Proponer alternativas para la reducción de costos., Hacer seguimiento al margen bruto para definir planes de trabajo adecuados., Realizar y hacer seguimiento a los inventarios de la sección, garantizando su precisión y disponibilidad., Controlar que los empleados sigan las políticas y procedimientos, trabajo para resolver cualquier problema que surja en el equipo., Capacitar al personal nuevos y proporcionar oportunidades de desarrollo profesional para el personal existente., Coordina horarios, distribuye tareas y organiza las actividades diarias del equipo para asegurar la productividad., Realizar evaluaciones regulares del desempeño del personal, proporcionar la respectiva retroalimentación constructiva a cada uno de forma personal y apoya a los empleados en su desarrollo., Identificar y solucionar problemas operativos, manejando cualquier situación que pueda afectar la eficiencia y efectividad del equipo., Mantener una comunicación asertiva y constante con el equipo, la gerencia y otras partes interesadas para asegurar que todos estén alineados con los objetivos y expectativas., Dar constante supervisión de todas las operaciones que cumplan con las normativas legales y de seguridad., Administrar los recursos materiales y financieros del equipo de manera eficiente.
Bogotá, D.C., Colombia
Coordinar, ejecutar y controlar todas las acciones administrativas enfocadas en obtener resultados en la sección., Verificar que todas las transacciones se realicen de manera precisa y eficiente, siguiendo las políticas y procedimientos de la empresa., Brindar un servicio de calidad a los clientes, resolviendo dudas y manejando quejas o problemas que puedan surgir., Resolver discrepancias en las transacciones, como devoluciones, inconsistencias en precios y reembolsos., Organizar y capacitar al personal de cajas, incluyendo la programación de turnos y la formación en procedimientos y políticas de la empresa., Supervisar el flujo de efectivo, asegurando la correcta apertura y cierre de las cajas registradoras., Elaborar informes que ayuden a la toma de decisiones y al seguimiento de las ventas.
Bogotá, D.C., Colombia
Planificación Estratégica: Diseñar e implementar estrategias logísticas eficientes para optimizar los procesos de suministro y distribución., Gestión de Inventarios: Monitorear y mantener niveles adecuados de inventario, evitando excesos o faltantes., Coordinación del Transporte: Supervisar y coordinar rutas, flotas y transportistas para asegurar entregas puntuales y rentables., Análisis de Desempeño: Evaluar indicadores clave (KPI) para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de objetivos operativos., Negociación con Proveedores: Establecer relaciones sólidas con proveedores, negociar contratos y asegurar condiciones favorables., Control de Costos: Identificar oportunidades para reducir gastos sin comprometer la calidad o eficiencia., Supervisión de Equipos: Liderar y motivar al equipo logístico, asignando tareas y promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo., Cumplimiento de Normativas: Garantizar que todas las operaciones logísticas cumplan con las leyes locales e internacionales, así como con estándares de seguridad., Resolución de Problemas: Actuar rápidamente ante imprevistos, como retrasos en el transporte o faltas de stock., Innovación y Mejora Continua: Incorporar tecnología y nuevos métodos para optimizar procesos y mantenerse competitivo en el mercado.
IML IMPULSO Y MERCADEO
Gestionar el surtido de productos en los lineales para optimizar la disponibilidad., Implementar la rotación de mercancía para garantizar la frescura y calidad de los productos., Supervisar la limpieza de estantes y herrajes para mantener estándares de presentación y orden., Elaborar reportes sobre las fechas de productos para asegurar una adecuada gestión de inventarios., Actualizar los precios de los productos para reflejar la información correcta al cliente., Desarrollar planometrías para maximizar la eficiencia del espacio de exhibición., Realizar el pinado de mercancía para asegurar una presentación adecuada y atractiva., Coordinar el rotulado de mercancía para facilitar la identificación y ubicación de productos., Organizar la bodega para optimizar el acceso y la gestión de inventarios.
