Cristina - Asistente de Ventas y Coordinadora de Operaciones con experiencia en gestión de clientes y resolución de conflictos

Experiencia en retención, resolución de conflictos y atención emocional para mejorar la satisfacción del cliente.

Capacidad para resolver reclamaciones y objeciones complejas, optimizando tiempos y resultados.

Habilidades en negociaciones estratégicas y en la gestión de comunicaciones en canales múltiples.

Dominio de HubSpot CRM, sistemas de tickets y telefonía VoIP para mejorar procesos y atención.

Logré un 92% de retención de clientes mediante la gestión de conflictos y resolución oportuna de reclamos por errores de facturación en canales síncronos y asíncronos.. Reduje en un 15% las solicitudes de reembolso mediante el estricto apego a procesos internos, atendiendo flujos concurrentes de llamadas y chats sin perder calidad.

Previne un 18% de quejas y chargebacks mediante la resolución de objeciones complejas y la contención emocional de usuarios frustrados en llamadas entrantes y chats.. Optimicé la velocidad de respuesta en un 25% operando un sistema de dialer automatizado de alto volumen bajo presión diaria, documentando con precisión el 100% de los casos.

Disminuí cancelaciones de contratos en un 20% mediante la mitigación de devoluciones en campañas críticas, liderando negociaciones basadas en políticas predefinidas por la marca.. Aseguré el 100% de los objetivos operativos resolviendo incidencias logísticas inmediatas mediante mensajería y llamadas de voz concurrentes.