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Cristina
Influencer Manager & Operations Coordinator
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Competencies
Demonstrated experience with HubSpot CRM.
Demonstrated experience with Sistemas de Tickets.
Demonstrated experience with WhatsApp Business.
Demonstrated experience with Notion.
Demonstrated experience with Redacción corporativa.
Education
Languages
Summary
Influencer Manager & Operations Coordinator open to new opportunities
Experience
Executive Sales Assistant
Logré un 92% de retención de clientes mediante la gestión de conflictos y resolución oportuna de reclamos por errores de facturación en canales síncronos y asíncronos.. Reduje en un 15% las solicitudes de reembolso mediante el estricto apego a procesos internos, atendiendo flujos concurrentes de llamadas y chats sin perder calidad.
Appointment Setter / Customer Resolution
Previne un 18% de quejas y chargebacks mediante la resolución de objeciones complejas y la contención emocional de usuarios frustrados en llamadas entrantes y chats.. Optimicé la velocidad de respuesta en un 25% operando un sistema de dialer automatizado de alto volumen bajo presión diaria, documentando con precisión el 100% de los casos.
Influencer Manager & Operations Coordinator
Disminuí cancelaciones de contratos en un 20% mediante la mitigación de devoluciones en campañas críticas, liderando negociaciones basadas en políticas predefinidas por la marca.. Aseguré el 100% de los objetivos operativos resolviendo incidencias logísticas inmediatas mediante mensajería y llamadas de voz concurrentes.
Appointment Setter
Manejo de llamadas masivas mediante sistema dialer para el mercado de Florida.. Explicación de beneficios de filtros purificadores de agua y manejo de objeciones.. Agendamiento de citas comerciales, seguimiento continuo de solicitudes y prospectos.
Influencer Manager
Coordinación y gestión de campañas con creadores de contenido.. Monitoreo de métricas y negociación de acuerdos.
Asistente Ejecutiva de Ventas
Coordiné el soporte administrativo diario utilizando Excel, Google Drive y Meta Business para procesar, organizar y archivar registros de clientes de forma estructurada.. Organicé las consultas entrantes diarias a través de canales digitales, priorizando los seguimientos y asegurando una gestión operativa sin demoras.. Ganticé la confidencialidad y el manejo seguro de toda la documentación y datos relevantes de la empresa y los usuarios.
Manager de Influencers (Coordinación de Campañas)
Coordiné las actividades y la logística administrativa de múltiples campañas simultáneas, supervisando plazos de entrega y requisitos del proyecto.. Revisé, verifiqué y archivé documentación técnica y materiales entregables para asegurar el cumplimiento exacto de las pautas internas del equipo.. Fungí como el punto de contacto central para la resolución de dudas operativas y actualizaciones de proyectos a través de canales de comunicación escrita.
Especialista en Atención al Cliente por Chat (Freelance)
Atención y gestión de consultas de clientes en tiempo real mediante WhatsApp, Live Chat y correo electrónico, resolviendo dudas, reclamos y solicitudes de pago.. Entrega de información precisa y actualizada sobre productos y servicios para garantizar respuestas confiables en cada conversación.. Coordinación con otras áreas para resolver casos que requerían seguimiento adicional, asegurando una solución completa para el cliente.. Registro y seguimiento de interacciones con clientes en Excel y Google Sheets, generando reportes de actividad y satisfacción para revisar el desempeño del servicio.
Freelance Operations & Customer Support Specialist
Resolved inquiries, complaints, and billing issues via WhatsApp, Live Chat, and email.. Designed workspaces and databases to centralize information and document SOPs.. Managed organic traffic, Facebook Ads setups, and end-to-end sales closing through WhatsApp.. Sourced and qualified prospects for travel agencies and the US real estate market.. Logged sales data and tracked customer support KPIs using Excel and Google Sheets.
Sales Representative
Controlled sales registrations and customer onboarding using Facebook Ads, Meta Business, Excel, and Google Drive.. Managed written communications with leads to secure sales.
Especialista en Operaciones y Soporte al Cliente (Freelance)
Soporte Escrito: Resolución de consultas, reclamos y procesos de pago mediante WhatsApp, Live Chat y correo.. Estructura en Notion: Diseño de bases de datos y espacios de trabajo para centralizar información y documentar SOPs.. Ventas y Pauta: Estrategias de tráfico orgánico, pauta en Facebook Ads y cierre de ventas por WhatsApp.. Generación de Leads: Captación de clientes potenciales para agencias de viajes y el sector inmobiliario de EE. UU.. Análisis de Datos: Registro de transacciones y KPIs de servicio en Excel y Google Sheets.
Representante de Ventas
Control de registro de ventas y onboarding de clientes mediante Facebook Ads, Meta Business, Excel y Google Drive.. Gestión de comunicación escrita con clientes para el cierre de transacciones.
Freelance Operations & Customer Support
Written Support: Resolved customer inquiries, billing issues, and technical questions via WhatsApp, Live Chat, and email.. Notion Architecture: Designed central workspaces and databases to organize team information, track projects, and document SOPs.. Data Management & Tracking: Maintained sales databases and tracked support KPIs using Microsoft Excel and Google Sheets.
Project Manager – Content Operations
Pipeline Management & Onboarding: Pulled incoming client projects from the portal, organized media assets (raw footage, scripts, brand logos), and structured task boards to launch video editing workflows.. Team Supervision & Timeline Control: Managed daily output for video editors, setting strict delivery milestones to meet tight turnaround times for US-based contractors (landscaping, hardscaping, pool construction).. Quality Assurance (QA): Conducted final reviews on completed videos—verifying visual flow, client instructions, and subtitle accuracy—before submitting assets for final approval.
Project Manager – Operaciones de Contenido
Gestión de Pipeline e Integración: Extracción de proyectos de clientes desde el portal, organización de recursos multimedia (material audiovisual, guiones, logos de marcas) y estructuración de tableros de tareas para iniciar flujos de edición de video.. Supervisión de Equipo y Control de Tiempos: Gestión de la entrega diaria de los editores de video, estableciendo entregas estrictas para cumplir con plazos ajustados para contratistas de EE. UU. (paisajismo, construcción, piscinas).. Garantía de Calidad (QA): Revisión final de videos completados—verificando fluidez visual, instrucciones del cliente y precisión de subtítulos—antes de enviar el material para su aprobación final.
Manager de Influencers
Coordinación de campañas de marketing con influencers para expandir el alcance de la marca y maximizar la interacción en diversos canales.. Monitoreo de métricas de rendimiento y supervisión de entregables junto con equipos internos multidisciplinarios.
Especialista Freelance en Operaciones y Atención al Cliente
Soporte Escrito y Operaciones SaaS: Resolución de consultas, problemas de facturación y soporte técnico vía WhatsApp, Live Chat y correo electrónico para herramientas SaaS y servicios digitales.. Notion: Diseño de espacios de trabajo centrales y bases de datos para organizar la información del equipo, rastrear proyectos y documentar procedimientos operativos estándar (SOPs).. Gestión de Datos y Seguimiento: Mantenimiento de bases de datos de ventas y seguimiento de KPIs de soporte utilizando Microsoft Excel y Google Sheets.