Este es mi perfilContactar via CazVidCristopher
Especialista en gestión financiera y atención al cliente en Costa Rica
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades en resolución de consultas y gestión de relaciones con clientes y asociados.
Amplio conocimiento en gestión de cuentas, productos bancarios y seguimiento de transacciones.
Capacitación de personal en atención al cliente y uso de sistemas, mejorando el desempeño del equipo.
Implementación de mejoras en procesos operativos para aumentar eficiencia y satisfacción del cliente.
Fortalecimiento de relaciones con clientes y asociados, fomentando la fidelidad y confianza.
Educacion
Idiomas
Resumen
Cristopher es un profesional enfocado en atención al cliente, gestión bancaria y capacitación, con habilidades para optimizar procesos y fortalecer relaciones en el sector financiero.
Logros Clave
- Superó metas de venta de productos bancarios, logrando incremento en cartera y fidelización de clientes.
- Capacitó a personal en atención al cliente y uso de sistemas, mejorando la eficiencia operativa.
- Gestionó consultas y requerimientos de asociados, garantizando una atención efectiva y satisfacción del cliente.
- Elaboró informes de saldos y captación, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
- Mantuvo altos estándares de servicio en sucursales virtuales y presenciales, optimizando procesos y resultados.
Experiencia
ASISTENTE DE GESTION TESORERÍA
Brindar diariamente la atención y seguimiento a todos los casos del módulo de captación presentados por las diferentes herramientas de la Cooperativa.. Elaboración de informe de Saldos de Captación y liquidez de forma diaria.. Reporte de Títulos Vivos.. Reportes comparativos de Tasas Pasivas con respecto al mercado.. Analizar y monitorear cuadraturas diarias.. Generar y enviar Informes al Banco Central de Costa Rica y Cámara de Bancos.. Desarrollar y atender los requerimientos e inconsistencias del módulo de Captación.. Crear y actualizar y modificar de las políticas del módulo de captación.. Dar seguimiento a la cartera de Certificados y ahorros mensualmente.. Gestionar y ejecutar cierres de mes de diversos procesos.. Aplicar los ahorros de Temporada anualmente.. Ejecutar los cambios de las tasas de interés en certificados, la creación de ahorros, así como la trasferencia de datos.. Devolución de Capital Social y Otros Ahorros para las personas en estado de renuncia.. Brindar apoyo en los procesos de Inducción y capacitación de la cooperativa.
AGENTE DE SERVICIO AL ASOCIADO
Gestión de consultas de los asociados desde distintos canales como llamadas, correos y chats, consultas relacionadas con pagos de excedentes, afiliaciones, tarjetas de crédito, préstamos, ahorros, servicios complementarios(seguros), reposiciones de tarjetas, gestiones de pago de tarjetas y créditos, soporte de aplicación móvil, contracargos, gestión de fraudes, gestión de cobros y demás funciones relacionadas con el servicio al cliente acordes al puesto desempeñado.. Gestión consultas de los asociados por medio de un canal premium, videollamada en las cuales se gestionan consultas relacionadas con pagos de excedentes, afiliaciones, tarjetas de crédito, préstamos, ahorros, servicios complementarios(seguros), reposiciones de tarjetas, gestiones de pago de tarjetas y créditos, soporte de aplicación móvil, contracargos, gestión de fraudes, colocaciones de créditos, tarjetas de crédito, captación de CDP ́s, ahorros, actualizaciones de datos, gestión de cobros y demás funciones relacionadas con el servicio al cliente acordes al puesto desempeñado.
ASESOR DE SUCURSAL VIRTUAL
Aplicar adelanto de fechas en certificados.. Atención de casos de sucursales relacionados con cajas, efectivo, cierres de cajas.. Inclusión y seguimiento de requerimientos / Confección y pruebas.. Capitalización de Excedentes de forma anual.. Gestión operativa de cuentas bancarias, actualizaciones de normativas y políticas internas, optimizando procesos internos para mejorar la experiencia del asociado.. Seguimiento de saldos y liquidez de la cooperativa, contribuyendo a la mejora de la calidad en el servicio a través de una gestión eficiente.
OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Venta de productos bancarios, como tarjetas de crédito y cuentas bancarias, alcanzando y superando las metas comerciales y de fidelización establecidas por la gerencia.. Seguimiento post venta a clientes, asegurando la correcta activación y uso de los productos, contribuyendo a la satisfacción y lealtad.
CAPACITADOR
Capacitación del personal de nuevo ingreso, en temas de atención al cliente, uso de sistema, validación de reportes, devoluciones por garantías, uso de sistema de compras por internet, uso de sistema de tarjetas.. Revisión de reportes de satisfacción al cliente por usuario.. Atención de llamadas, correos, y chat interno.