Este es mi perfilContactar vía CazVidDaniel
Analista de Soporte / Operación ATM
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Excel avanzado.
Experiencia demostrada en Limpieza y transformación de datos.
Experiencia demostrada en Generación de reportes e indicadores (KPIs).
Experiencia demostrada en SQL.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
ANALISTA DE SOPORTE / OPERACIÓN ATM
Monitoreo de plataformas críticas utilizadas para la operación de cajeros automáticos (ATM).. Atención y seguimiento de incidencias operativas relacionadas con la infraestructura de ATM.. Administración operativa de llaves criptográficas utilizando dispositivos HSM (Hardware Security Module).. Operación de Base24 para procesos relacionados con la generación y administración de llaves criptográficas.. Validación de procesos criptográficos siguiendo procedimientos internos de seguridad.. Análisis de eventos e incidencias para identificar la causa raíz de fallas.. Elaboración de reportes operativos y documentación técnica.. Coordinación con áreas de infraestructura, telecomunicaciones y soporte para la resolución de incidentes.. Seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.. Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
AUXILIAR DE SISTEMAS
Soporte técnico presencial y remoto a usuarios administrativos y sucursales.. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.. Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software.. Administración básica de Active Directory: Alta de usuarios, Baja de usuarios, Desbloqueo de cuentas, Restablecimiento de contraseñas.. Configuración de impresoras de red.. Instalación de Windows y software corporativo.. Administración y seguimiento de incidencias mediante Service Desk.. Atención de tickets respetando SLA.. Inventario de activos tecnológicos.. Respaldo de información de usuarios.
ANALISTA DE MESA DE AYUDA (SERVICE DESK BANCO AZTECA)
Atención telefónica y remota a usuarios internos de Banco Azteca.. Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante herramientas de Service Desk.. Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas por las diferentes áreas del banco.. Soporte operativo sobre plataformas Linux utilizando línea de comandos para verificar procesos, servicios y funcionamiento de aplicaciones.. Inicio, detención y reinicio de servicios y aplicaciones cuando era requerido para restablecer la operación.. Revisión de archivos de registro (logs) para apoyar el análisis de incidentes y determinar posibles causas de falla.. Validación del funcionamiento de aplicaciones después de la implementación de acciones correctivas.. Ejecución de consultas básicas en SQL y MySQL para validar información y apoyar el análisis de incidencias.. Escalamiento de incidentes a las áreas de Infraestructura, Desarrollo o Bases de Datos cuando el problema requería un nivel de soporte especializado.. Documentación de procedimientos, soluciones y actividades realizadas durante la atención de los incidentes.. Seguimiento de tickets hasta su cierre, verificando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).. Colaboración con equipos multidisciplinarios para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.
ANALISTA DE MESA DE AYUDA
Atención telefónica y remota a usuarios de sucursales a nivel nacional.. Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas utilizadas para procesos de cobranza.