Con una sólida trayectoria en instituciones financieras, he liderado proyectos de gestión de productos, atención al cliente y campañas promocionales. Mi experiencia abarca desde el análisis de mercado hasta la supervisión de equipos, con enfoque en mejorar la experiencia del usuario y optimizar...
Gestionó y mejoró la experiencia del usuario en diferentes canales y áreas, manteniendo altos estándares de satisfacción.
Participó en la creación, análisis y mejora de productos bancarios adaptados a necesidades del mercado y clientes.
Supervisó equipos de atención y coordinación en campañas, logrando mejorar procesos y alinearlos con objetivos estratégicos.
Evaluó y utilizó métricas de gestión para asegurar la eficiencia, calidad y cumplimiento en diferentes áreas.
CANA Ltd.
Redacción de contenido optimizado para motores de búsqueda, orientado a la promoción de servicios digitales., Investigación y análisis de palabras clave para mejorar la visibilidad y experiencia del usuario., Optimización de artículos, categorías y páginas de aterrizaje, con enfoque en claridad,...
Be-First Agency
Creación de contenidos especializados para el sector construcción, adaptados a públicos específicos., Desarrollo de textos orientados a resolver dudas del usuario y facilitar la toma de decisiones., Optimización SEO enfocada en experiencia de lectura y posicionamiento orgánico.
100 % Banco, Banco Universal C.A.
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Licenciatura
Técnico Superior Universitario
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Evaluación de programas y promociones orientadas a rentabilidad y satisfacción del cliente., Seguimiento a variables clave del comportamiento de productos activos., Propuesta de acciones correctivas para asegurar el cumplimiento de metas.
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Supervisión de equipos de atención al cliente en áreas de quejas, reclamos y prevención de fraude., Seguimiento de indicadores de gestión, calidad de atención y tiempos de respuesta., Monitoreo de llamadas y retroalimentación continua para mejorar la experiencia del cliente., Elaboración de planes...
Banco de Venezuela, S.A.
Formación de personal de nuevo ingreso en productos, servicios y protocolos de atención al cliente., Monitoreo de llamadas para asegurar calidad en el trato y cumplimiento de estándares., Atención directa a clientes en productos financieros y gestión de reclamos.
