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Daniela
Operations Supervisor BPO
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Supervisión de equipos remotos y presencial.
Experiencia demostrada en Gestión de incidencias y resolución de problemas.
Experiencia demostrada en KPIs y SLA: Monitoreo y análisis de métricas de desempeño.
Experiencia demostrada en Capacitación y entrenamiento de equipos.
Experiencia demostrada en Trabajo autónomo y gestión de tiempo en entornos remotos.
Educación
Idiomas
Resumen
Operations Supervisor BPO buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Data Entry y Gestión Documental - Auxiliar Operativo en el área de procesamiento
Procesamiento y digitalización de actas y documentación consular.. Escaneo e indexación de documentos en sistemas de gestión documental, asociando imágenes y datos de cada titular.. Organización, clasificación y archivo de expedientes físicos y digitales.. Control de calidad y depuración de documentación.. Recepción, etiquetado y trazabilidad documental mediante códigos de barras.. Registro y asociación de documentación de clientes para entidades bancarias y organismos públicos.
Supervisora en Soporte Técnico
Superviso un equipo de soporte técnico para telecomunicaciones, gestionando incidentes y asegurando la resolución de tickets dentro de los plazos establecidos.. Coordino la formación y la integración de nuevos integrantes en el equipo, con enfoque en la mejora continua y la capacitación sobre herramientas y procesos.. Monitoreo KPIs y SLA para optimizar la eficiencia del equipo.. Generación de reportes de desempeño y análisis de métricas de calidad.. Asisto en la resolución de problemas complejos, gestiono escalamiento de tickets y aseguro la satisfacción del cliente.
Auxiliar de Supervisor
Supervisé equipos en la cuenta de Naranja y en la cuenta de Cable, proporcionando soporte en la gestión de incidencias, consultas diarias, y gestión de tickets.. Coordiné la integración y formación de nuevos agentes.. Brindé devoluciones de desempeño, gestioné herramientas y facilitamos contenido didáctico para mejorar la experiencia de atención al cliente.
Soporte Técnico y Auxiliar Data Entry
Gestión remota de archivos y mantenimiento de PCs.. Realizando soporte de atención para pacientes de ART.. Implementación de tareas administrativas y soporte técnico en un entorno de teletrabajo.
Agente de Call Center
Atención al cliente de Telecom Personal, incluyendo servicio técnico, restitución, retención y ventas de equipos, con un enfoque en la resolución de problemas de forma eficiente y efectiva.. Manejo de incidencias y gestión de tickets para resolver problemas técnicos.