Especialista en atención al cliente y soporte administrativo en entornos jurídicos, con experiencia en gestión de datos, plataformas digitales y atención empática. En constante desarrollo académico y profesional.
Experiencia en brindar atención personalizada y soluciones inmediatas a usuarios en entornos jurídicos y administrativos.
Capacidad para administrar CRM, bases de datos y sistemas de expedientes digitales con precisión y eficiencia.
Habilidad para comunicar información compleja de manera clara y empática a diferentes audiencias.
Capacidad para gestionar trámites y procesos judiciales con precisión y cumplimiento de plazos.
Consultorio Jurídico — Universidad del Sinú
Atención directa al usuario: Recepción, orientación y asesoría a ciudadanos en situaciones críticas, garantizando un trato empático, profesional y enfocado en la solución inmediata de sus problemas.. Desescalamiento de conflictos: Manejo de usuarios con alto grado de estrés o molestia, aplicando técnicas de comunicación asertiva para calmar las situaciones y ofrecer alternativas viables.. Gestión de casos e información: Documentación precisa de consultas, redacción de solicitudes formales y seguimiento continuo a cada caso hasta su resolución.. Cumplimiento de indicadores: Optimización de tiempos de respuesta en la atención sin descuidar la calidad ni la precisión de la información brindada.
Juzgado Noveno Administrativo de Montería — Rama Judicial
Gestión e interacción con usuarios del sistema: Atención presencial y digital a partes involucradas y abogados, brindando estatus precisos de procesos y trámites.. Procesamiento y tipificación de datos: Administración rigurosa de plataformas e información digital (CPNU, Tyba), garantizando el ingreso correcto de registros y el cumplimiento de términos estrictos.. Soporte operativo bajo presión: Asistencia continua en audiencias y tareas de alta exigencia donde la velocidad, precisión y confidencialidad eran prioritarias.
Pregrado
Diplomado
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