Profesional con amplia experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias, redes y documentación en entornos educativos y corporativos.
Responsable de coordinar, registrar y hacer seguimiento a incidentes en diferentes organizaciones.
Proporcionó soporte técnico especializado tanto a nivel de hardware como de software en múltiples entornos.
Monitoreo, configuración y reporte de redes inalámbricas y cableadas en instituciones educativas y corporativas.
Participó en proyectos de renovación de plataformas y documentación técnica para facilitar procesos de soporte.
Servicio Nacional de aprendizaje (SENA)
Encargado de respaldar y facilitar los procesos de planificación, diseño, implementación, gestión, integración, operación, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos TIC.
Global Talent
Encargado del seguimiento de las incidencias y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos para el proyecto SENA., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestión de los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
Pear solutions
Encargado del seguimiento de las incidencias y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos para el proyecto SENA., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
System Net
ING ELECTRONICO
ESPECIALIZACION EN GESTION DE PROYECTOS EN TELECOMUNICACIONES
Discover other professionals with similar experience
Creó manuales y documentación para soporte y mantenimiento de plataformas e infraestructura tecnológica.
Encargado del registro en la herramienta de gestión de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
GT-GROUP
Encargado del soporte técnico a nivel de hardware y software de los diferentes clientes de la organización.
SONDA S.A
Encargado del registro en la herramienta de gestión de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
SONDA S.A
Encargado de coordinar la mesa de ayuda (Telefónica), Encargado del registro en la herramienta de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
SELCOMP INGENIERIA
Encargado de asignar los incidentes a los técnicos de la localidad, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos., Encargado de dar soporte a los colegios del distrito de las distintas localidades, tanto a nivel de hardware como de software, además de brindar soluciones a nivel de soporte telefónico, e interactuar con distintas áreas de la empresa.
SECRETARIA DE EDUCACION
Encargado de monitorear, administrar y gestionar la red wifi (ARUBA), en los colegios distritales de la ciudad de Bogotá., Proporcionar soluciones a los distintos inconvenientes propios de la red, configuración en sitio de la misma, realización de informes diarios sobre el avance del proyecto.
COMWARE
Encargado de coordinar el asignamiento de los incidentes a los técnicos de la localidad, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos., Encargado de dar soporte a los colegios del distrito de las distintas localidades, tanto a nivel de hardware como de software, además de brindar soluciones a nivel de soporte telefónico.
COMWARE
Encargado de documentar todo el proceso de la renovación de la plataforma IPS de la empresa ETB., Realización de los manuales de soporte de la plataforma, instalación del hardware en sitio, cableado.
COMWARE
Encargado de coordinar el asignamiento de incidentes a los ingenieros de zona, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos.
ORGANON DE COLOMBIA LTDA
Encargado de dirigir y evaluar el proyecto SALSA, soporte a los usuarios tanto a nivel de software como de hardware.
G-BARCO S.A
Encargado de llevar a cabo la instalación y reparación de equipos médicos.
MAC SERVICE
Responsable de la instalación de equipos Macintosh, redes Apple talk, reparación de impresoras, monitores y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a diferentes empresas.
ACOPLAMIENTOS Y TRANSMISIONES
Responsable de la instalación de equipos, instalación de redes, reparación de impresoras, monitores mantenimiento preventivo y correctivo a diferentes empresas.
